İş Yerim Açık Olmadan Erken Gelen Trendyol Express Teslimatları Mağdur Ediyor

Uzun süredir Trendyol üzerinden yaptığım alışverişlerin kargosu Trendyol Express ile geliyor ve yaklaşık 1 yıldır aynı sorunu yaşıyorum. Adresim bir iş yeri ve özellikle 10.00’dan önce açılmadığını defalarca belirtmeme rağmen kargolarım sürekli sabah çok erken saatlerde getiriliyor. Sabah 08.30 civarında otomatik mesajlar geliyor, kurye ise genellikle 09.00 civarında arıyor ve iş yeri kapalı olduğu için teslimat yapılamıyor.

Dün de 10879281022 teslimat numaralı kargom için saat 09.05’te arandım, aşağıdaki kafeye bırakmalarını rica ettim, orada kimse olmadığını söyleyip bırakmadılar ve bana ertesi gün teslim edileceğine dair mesaj geldi. Bugün de 09.44’te aranmışım, telefonu duymadım ve hemen ardından “adreste bulunamadı, iade edilecek” şeklinde mesaj aldım. Oysa buranın iş yeri olduğunu ve 10.00’dan önce açılmadığını özellikle belirtiyorum. 10’dan önce kapalı olan bir iş yerinde kimse yokken ısrarla bu saatlerde gelinmesi hem işleyişi bilmemek hem de müşteriyi mağdur etmek anlamına geliyor.

Son bir yıldır pek çok kargomda aynı durumu yaşadım; iade olmaması için mecburen çevredeki insanlara, tanımadığım kişilere kargo bıraktırmak zorunda kaldım. Şimdi de yine hiç tanımadığım insanlarla muhatap olup kargomu almaya çalışmak zorunda kalacağım. Bu durum beni hem rahatsız ediyor hem de güvensiz bir ortam oluşturuyor.

Dün Trendyol canlı destek üzerinden şikayetimi ilettim, bugün tekrar bağlanmaya çalıştım ancak bir türlü müşteri temsilcisine ulaşamadım. Canlı destekte defalarca bu sorunu anlatmış olmama rağmen dağıtım saatleriyle ilgili hiçbir kalıcı düzenleme yapılmadı ve problem aynen devam ediyor.

Trendyol Express’in, Trabzon Ortahisar bölgesindeki teslimatlarım için iş yerinin 10.00’dan önce kapalı olduğu bilgisini dikkate alarak teslimat saatlerini buna göre düzenlemesini, erken saatte geldiklerinde de kargoyu doğrudan iade sürecine almamamalarını talep ediyorum. Ayrıca 10879281022 teslimat numaralı gönderimin iade edilmeden, iş yerinin açık olduğu saatlerde tarafıma tekrar getirilmelerini istiyorum.