Trendyol Express’te Çalışma Saatlerine Uygun Teslimat Sağlanamaması

24.09.2026 sabah saatlerinde Trendyol Express üzerinden elektronik bir ürünümün dağıtıma çıktığına dair mesaj aldım. Mesaim 17.00–17.30 arasında bitiyor, bu nedenle gün içinde paketin elime ulaşması benim için önemliydi. Saat 17.00’ye kadar herhangi bir teslimat yapılmadı.

Bu durumda en azından kuryeyle konuşup iş yerime yakın bir noktadan teslim alabilmek için müşteri hizmetlerini aradım. Ancak kuryeyle hiçbir şekilde iletişim sağlayamadıklarını, sadece çağrı merkezi hattı üzerinden görüşebileceğimi söylediler. Trendyol Express Ardıç şubesinin telefon numarasını istediğimde de yine aynı cevabı aldım ve şubeye doğrudan ulaşmam mümkün olmadı.

Ertesi gün yine benzer bir durumla karşılaşmam halinde ne yapabileceğimi sorduğumda, kargonun iade sürecine gireceği söylendi. Komşuma bırak seçeneğini kullanamıyorum, çünkü çalıştığım konumda kargoyu teslim edebileceğim kimse yok. Şubeden almak istediğimi belirttiğimde ise kargo bir kez dağıtıma çıktıktan sonra “şubeden al” seçeneğini kullanamayacağım ifade edildi. Bu süreçte ne kuryeye, ne şubeye ulaşabildim ve hiçbir aşamada çözüm sunulmadı.

Hem dağıtıcı kurye ile doğrudan iletişim kurabileceğim, hem de çalışma saatlerime uygun, mağduriyetimi giderecek bir teslimat seçeneği istiyorum. Müşteri hizmetlerinin sadece “iade” söylemek yerine, kuryeyle temas kurulmasına veya esnek teslimat seçeneklerine imkan tanıyacak bir sistem kurulmasını ve mevcut gönderimle ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.