Trendyol Ekspress Yetkisiz İade Başlatması

Trendyol Ekspress ile yaşadığım teslimat süreci nedeniyle mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Ürünüm 11.05.2026 tarihinde saat 09.51’de sistemde “dağıtıma çıktı” olarak göründü. Aynı gün saat 12.12’de Trendyol Ekspress teslimat görevlisi tarafından arandım, ancak insanlık hali, yalnızca bir kez arandığım için o an telefona yetişemedim ve açamadım.

Normal şartlarda teslimat görevlisinin yeniden aramasını beklerken, kısa bir süre sonra ürünün iade sürecinin başlatıldığına dair SMS aldım. Sistem üzerinden özellikle “kapıya bırakılsın” seçeneğini işaretlemiş olmama rağmen, saat 12.13’te doğrudan iade süreci başlatılmış görünüyor. Yani arama ile iade işlemi neredeyse aynı dakikada yapılmış, teslimat için ikinci bir deneme dahi yapılmamış.

Bana göre burada yapılması gereken, ürünün şubeye götürülüp ertesi gün yeniden dağıtıma çıkarılması ya da en azından tekrar aranarak bilgi verilmesi iken, teslimat görevlisinin tek taraflı şekilde iade süreci başlatma yetkisini kullanması kabul edilebilir değil. Bu tür bir yetkinin, teslimatı yapan kişiden ziyade şubenin kontrolünde olması gerektiğini düşünüyorum.

Trendyol müşteri hizmetlerini telefonla arayarak şikayet oluşturdum. Ancak ne şubenin telefon numarasına ulaşabildim ne de ürünü teslim etmeye çalışan kişiye. Müşteri temsilcileri de teslimatı yapan görevliye ulaşamadıklarını, adeta taşeron firma gibi işlediğini ima eden bir yapı olduğunu hissettiren bir durumla karşı karşıya kaldım. Bu sorumsuzluk nedeniyle teslimat görevlisinden direkt iade başlattığı için şikayetçiyim ve Trendyol Ekspress’in bu süreci nasıl yönettiğinin herkes tarafından görülmesini istiyorum.

Teslimat adresim Yozgat ili Yerköy ilçesindeydi ve 2 gün sonra çıkacağım bir yolculuk öncesinde bu ayakkabıya ihtiyacım var. Ürün bana gerekli ve şu anda tamamen haksız bir şekilde mağdur durumdayım, bu mağduriyetimi kim giderecek merak ediyorum.

Talebim, ürünümün acilen yeniden dağıtıma çıkarılması ve en geç bugün ya da yarın Yerköy’deki adresime teslim edilmesidir. Ayrıca kafasına göre iade yapan görevliler ve verilen bu hakkın gözden geçirilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için Trendyol Ekspress tarafından sürecin tamamen gözden geçirilmesini istiyorum.