Trendyol Express'te Adresim Eksik Değil, Sistem Hatası Ve Teslimat Gecikmesi

Trendyol üzerinden verdiğim sipariş Trendyol Express takip no:10844534818 ile gönderildi ve Dalaman’daki açık ve eksiksiz adresime teslim edilmesi gerekirken hâlâ elime ulaşmadı. Ben Dalaman’da oturuyorum, kargo 12 Eylül 2026 tarihinde saat 08:02’de Köyceğiz teslimat şubesine ulaştı. Aynı gün saat 09:52’de Köyceğiz şubesinden taşıyıcının dağıtıma çıktığına dair mesaj aldım. Ancak saat 10:15’te bu kez adres bilgilerimin eksik olduğu ve bu nedenle bana ulaşılamadığı, adresimi güncellemem gerektiği yönünde yeni bir mesaj gönderildi.

Burada temel sorun, bu adrese tüm kargo firmaları düzenli (ortalama haftada 2 kez) olarak teslimat yapıyor. Adresimde hiçbir değişiklik yok, adresim ne eksik ne de hatalı.

Ayrıca Köyceğiz’den Dalaman’a en hızlı şekilde gelinse bile yol yaklaşık 35–40 dakika sürmektedir. Kargonun Köyceğiz’den dağıtıma çıkıp 23 dakika gibi kısa bir sürede Dalaman’a gelip adresime ulaşması ve bu kadar kısa sürede adresimin eksik olduğunu tespit etmesi fiilen mümkün değildir. Zaten böyle bir durum gerçekleşse dahi dağıtıcının beni telefon ile araması gerekirdi. Bu nedenle kargonun aslında adrese hiç getirilmeden sistemde “adres eksik” gerekçesiyle işleme alındığını düşünüyorum.

14 Eylül 2026 tarihinde Trendyol Express destek hattını aradığımda da aynı şekilde adresimin eksik olduğu, adresi güncellemem gerektiği tekrarlandı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Adres güncellemem için bana SMS ile gönderilen linkte ise bir güncelleme ekranı mevcut değil. Bunu da kendilerine belirtmeme rağmen sorun çözülmedi.

Ayrıca destek hattı tarafından dağıtıcının beni aradığı söylendi, fakat bende böyle bir arama kaydı da bulunmuyor. Bugün “Dağıtıcı beni arasın” seçeneğini aktif etmeme rağmen dağıtıcıdan hâlâ bir dönüş olmadı.

Adresim tam, eksiksiz ve doğru olduğu halde sistemde “adres eksik” bahanesiyle teslimatın geciktirilmesinden son derece rahatsızım. Kargomun hiçbir gerekçe üretilmeden, mevcut kayıtlı ve doğru adresime bir an önce teslim edilmesini talep ediyorum.