Trendyol Express'in Sistem Hatası Nedeniyle Teslimat Gecikmesi

11 Mart tarihinde Trendyol üzerinden 1031049006014 numaralı siparişi oluşturdum. Siparişim Trendyol Express ile kargolandı ve 12 Mart gece yarısına kadar sistemde teslim tarihi 13 Mart Cuma olarak görünüyordu. Ancak 13 Mart sabahı kargo durumunu kontrol ettiğimde, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan teslimat tarihinin 16 Mart Pazartesi’ye ertelendiğini gördüm.

Trendyol Express’i aradığımda, Trendyol’da adresi doğru girmiş olmama rağmen Trendyol Express’e iletilen adreste mahalle bilgisinin yanlış olduğu ve şubenin bunu yeni fark ettiği söylendi. Bu nedenle kargonun yeniden transfer merkezine gönderildiği ve teslimatın bu yüzden geciktiği belirtildi. Ortada tamamen kendi sistemlerinden kaynaklanan bir hata olmasına rağmen mağdur edilen taraf ben oldum.

Siparişimin teslimat adresi İstanbul Ortaköy. Kargo şu anda Beşiktaş Yıldız şubesinde bulunuyor. Ortaköy’e ulaşması için en fazla 1 km mesafedeki Akat şubesine aktarılması gerekirken, bunun yerine yaklaşık 60 km uzaklıktaki Esenyurt transfer merkezine gönderiliyor. Bu durum, süreci daha da uzatarak teslimatı gereksiz yere geciktiriyor.

Bu sipariş kardeşime doğum günü hediyesi olarak alındı ve yaşanan aksaklık nedeniyle hediye zamanında teslim edilmeyecek. Trendyol Express “Trendyol ile görüşün” derken, Trendyol ise sadece “beklemeniz gerekiyor” diyerek hiçbir çözüm üretmiyor. İki taraf da topu birbirine atarken zaman kaybediyorum ve mağduriyetim artıyor.

Kendi sistem hatalarınız nedeniyle müşteriyi bu şekilde mağdur edip çözüm sunmamanızı kabul etmiyorum. Sorunun acilen çözülmesini, kargomun bulunduğu yerden doğru şubeye yönlendirilerek en kısa sürede teslim edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için süreçlerinizde gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum. 13.03te ürün taahhüt edildiği gibi teslim edilsin.