Trendyol Express'in Operasyonel Sebeplerle Teslim Edilemeyen Kargoları Ve Haksız Erken İadesi

10 Ocak tarihinde bir ürün, 12 Ocak tarihinde ise iki adet ürün olmak üzere toplam üç sipariş verdim. Tüm kargolarımı Trendyol Express aracılığıyla aynı Gel-Al teslimat noktasına yönlendirdim. Satıcılar ürünleri zamanında kargoya verdi, ancak Trendyol Express kargolarımı “operasyonel sebepler” nedeniyle Gel-Al noktasına teslim edemedi. Bu operasyonel sebeplerin ne olduğuna dair hiçbir açıklama yapılmadı.

Asıl mağduriyetim ise üç kargom için de adres değişikliği yapmam gerektiğine dair bilgilendirmenin 14 Ocak saat 11.42’de SMS ile yapılmasına rağmen, uygulama üzerinde teslim edilemediğine dair hiçbir güncellemenin olmaması. Uygulamada kargolarım hala teslimat sürecinde görünüyordu. SMS’te bana adres değişikliği yapmam için üç gün süre tanındığı açıkça belirtilmişti. Buna rağmen 16 Ocak’ta, yani SMS’in üzerinden sadece iki gün geçmişken iade süreci başlatıldı.

Mesajları geç fark ettiğim için müşteri hizmetlerini aradım ve hala bir gün sürem varken neden iade oluşturulduğunu sorduğumda, “depoya transfer aşamasında, yapacak bir şey yok” şeklinde son derece yetersiz ve yapıcılıktan uzak bir yanıt aldım. Eğer bana üç gün süre tanınıyorsa, bu süreye uymak zorundasınız; iki gün dolmuşken iade süreci başlatılamaz. Müşteri hizmetlerine ulaştığımda “yapacak bir şey yok” denecekse bu birimin varlık amacı nedir, bunu da merak ediyorum.

Ayrıca “operasyonel sebep” denilen durumun ne olduğunu da bilmek istiyorum. Gel-Al noktası mı kapalıydı, yoksa sorun Trendyol Express’ten mi kaynaklandı? Eğer sorun şubedense neden orası hala sistemde Gel-Al noktası olarak açık görünüyor, eğer sizden kaynaklıysa ne tür bir operasyonel aksaklık yaşandı? Kargomun teslim edilememesi veya Gel-Al noktasında oluşan herhangi bir sorun neden uygulama üzerinden bildirimle ya da durum güncellemesiyle açıkça belirtilmedi?

Sürecin başından sonuna kadar bir müşteri olarak mağdur edildim. Sipariş numaram 10865448763 olan gönderimle birlikte tüm siparişlerim için öncelikle kargolarımın yeniden tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına tüm maddi kaybımın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili detaylı, açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.