Trendyol Express Yetkisiz Kargo Teslimatı Ve Ücret İadesi Talebi

22 Aralık 2025 tarihinde Trendyol üzerinden “Sepetten Eve” satıcısından 149,90 TL tutarında bir ürün sipariş verdim. Sipariş numaram 10813516312, teslimat numaram ise 10079433164 olup, gönderim Trendyol Express kargo ile yapıldı. Adresimiz köyde olduğu için kargo evimize gelmez düşüncesiyle siparişi köydeki bir kırtasiyeye yönlendirdik. Ancak teslim alan kişi olarak sistemde “komşusu” yazılmış ve hiçbir şekilde bizden onay alınmadan kendi inisiyatifleriyle birine teslim edilmiş gibi gösterilmiş.

Kırtasiyeye sorduğumuzda böyle bir kargo teslim almadıklarını, üzerlerine kayıtlı herhangi bir paket olmadığını söylediler. Kargonun nerede olduğunu, çalınıp çalınmadığını ya da kime verildiğini bilmiyoruz, teslimatla ilgili net hiçbir bilgiye ulaşamıyoruz. Bu ürünü arkadaşımı mutlu etmek için hediye olarak almıştım, hem arkadaşımın karşısında mahcup oldum hem de hem maddi hem manevi olarak zarara uğradım.

Konu ile ilgili olarak Trendyol üzerinden destek talebi oluşturduk, sonrasında da yaklaşık 4 gün önce müşteri hizmetlerini aradık. Bize konuyu inceleyeceklerini, sorun onlardan kaynaklı ise gerekirse ücret iadesi yapacaklarını söylediler fakat o günden bu yana hiçbir gelişme yaşanmadı, ne arayan oldu ne de bir çözüm üretildi.

Siparişimin akıbetinin acilen araştırılmasını, kargomun bulunarak tarafıma teslim edilmesini, bulunamıyorsa da 149,90 TL’lik ürün bedelimin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. İzinsiz ve kontrolsüz teslimat nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.