to read complaints and reviews, or file yours. 
İstanbul Fatih bölgesinde oturuyorum ve Trendyol üzerinden bir defter siparişi verdim. Kargo Trendyol Express ile gönderildi. Kargocu ilk gün aradığında evde değildim, bu yüzden teslimat yapılamadı. Ertesi gün ise bütün gün, özellikle kargoyu bekleyerek evde olmama rağmen, daha eve bile gelmeden sadece telefonla aramışlar; telefonum sessizde olduğu için aramayı görmedim ve buna rağmen “evde yok” denilerek kargom aynı gün iade sürecine alınmış.
Normal şartlarda kargo görevlisinin önce adrese gelip zile basması, kapı açılmazsa araması ve buna göre işlem yapması gerekirken, adrese hiç uğramadan sadece arama üzerinden “evde yok” kaydı düşülmesi büyük bir ciddiyetsizliktir. Müşteri hizmetlerini aradığımda da temsilcinin tavrı son derece lakayıt ve ilgisizdi; bu da yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı.
Tüm bu yaşananlardan sonra artık uğraşmak istemediğim için siparişimin iptal edilip ücret iadesinin yapılmasını talep ettim. Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için, özellikle Trendyol Express kargo görevlilerinin adrese gerçekten gelip gerekli teslimat prosedürlerine uyması ve müşteri temsilcilerinin de daha saygılı, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemesi için gerekli denetim ve uyarıların yapılmasını istiyorum.
Trendyol üzerinden verdiğim siparişte, kargonun express kargo ile gönderimi sağlanırken, kuryenin ilk gün evde olmadığım için geri gittiği belirtildi. Trendyol üzerinden tarih aralığı seçmiştim fakat buna uyulmadan, kendi belirledikleri tarihte tekrar gelinmiş ve kargom teslim edilmeyip iade süreci ...
Trendyol Express ile bugün İstanbul Bostancı’da yaşadığım teslimat sürecinde kargo görevlisinin son derece saygısız ve kaba davranışlarına maruz kaldım. Görevli beni aradığında kapıda olduğunu söyledi, ben de zilin çalışmadığını, evde kardeşimin bulunduğunu ve kendisine hemen haber vereceğimi belirt...
Trendyol Express üzerinden bir gün öncesinden, 26 Kasım tarihinde kargomun evimden alınması için randevu oluşturdum. Tüm gün evde olmama rağmen ne gelen oldu ne de arayan, hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Akşam saatlerinde ise dalga geçer gibi evde bulunamadığıma dair bir mesaj gönderdiler. Böyle bi...
Trendyol Express evden alması için oluşturduğum randevu tarihi olan 8 ekimde gelip almadı. Evde yoktunuz diye mesaj atmış ama ben evdeydim kimse gelmedi. Beni aradı ve sadece 1 saniye çaldırdı ve geri kapattı. Bugün tekrar gelmeleri gerekiyordu ama gelmediler. Yine evde yoktunuz diyerek iadeyi iptal...
Trendyol’dan ürün satın aldım. Normal şartlarda "en geç 2 günde" teslim edilebilecek ürün 1 haftadır hâlâ yolda görünüyor. Trendyol Express müşteri hizmetlerini aradığımda ise “Gecikme için özür dileriz, ürününüz hareket halinde teslim edilecektir.” dışında bir yanıt alamıyoruz. Ürünün 10 gün sonra ...
Yorumlar