Trendyol Express Teslimatında Evde Yok Kayıtları Ve İlgisiz Müşteri Temsilcisi

İstanbul Fatih bölgesinde oturuyorum ve Trendyol üzerinden bir defter siparişi verdim. Kargo Trendyol Express ile gönderildi. Kargocu ilk gün aradığında evde değildim, bu yüzden teslimat yapılamadı. Ertesi gün ise bütün gün, özellikle kargoyu bekleyerek evde olmama rağmen, daha eve bile gelmeden sadece telefonla aramışlar; telefonum sessizde olduğu için aramayı görmedim ve buna rağmen “evde yok” denilerek kargom aynı gün iade sürecine alınmış.

Normal şartlarda kargo görevlisinin önce adrese gelip zile basması, kapı açılmazsa araması ve buna göre işlem yapması gerekirken, adrese hiç uğramadan sadece arama üzerinden “evde yok” kaydı düşülmesi büyük bir ciddiyetsizliktir. Müşteri hizmetlerini aradığımda da temsilcinin tavrı son derece lakayıt ve ilgisizdi; bu da yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı.

Tüm bu yaşananlardan sonra artık uğraşmak istemediğim için siparişimin iptal edilip ücret iadesinin yapılmasını talep ettim. Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için, özellikle Trendyol Express kargo görevlilerinin adrese gerçekten gelip gerekli teslimat prosedürlerine uyması ve müşteri temsilcilerinin de daha saygılı, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemesi için gerekli denetim ve uyarıların yapılmasını istiyorum.