Trendyol Express Şube Çalışma Saati Bilgi Eksikliği Ve Kötü Müşteri Hizmeti

Trendyol Express üzerinden 11009504919 numaralı siparişim için yaşadığım süreci paylaşmak istiyorum. Gece çalışan biri olduğum için gündüzleri genelde uyuyorum ve bu yüzden kapı zili çalındığında çoğu zaman duyamıyorum. Bu nedenle kargomu özellikle şubeden teslim alacak şekilde yönlendirdim.

Ancak bu yönlendirmeyi yaptığım sırada bana Trendyol Express tarafından ilgili şubenin çalışma saatleri hiçbir şekilde bildirilmedi. Daha sonra sistemde adres değişikliği yaptıktan sonra şube çalışma saatlerinin göründüğünü fark ettim. Şubenin çalışma saatleri ise benim gidip kargo alabileceğim uygun bir zaman aralığında değil. Şu an kargom hâlâ şubede görünüyor ve gidip almam fiilen mümkün olmuyor.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda da hem yardımcı olunmayacağı hem de herhangi bir talep oluşturulmadığı söylendi. Görüşme esnasında temsilcinin ses tonunu değiştirerek itici ve kırıcı bir üslup kullanması da ayrıca rahatsız edici oldu. Ne çalışma saatlerinin önceden şeffaf biçimde tarafıma bildirilmesi sağlandı ne de sonrasında çözüm odaklı bir yaklaşım gösterildi.

Kargomun adresime teslim edilmesini ya da şube çalışma saatleri dışında, bana uygun bir zamanda teslim alabileceğim bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Müşteri hizmetleri yaklaşımı ve şube çalışma saatlerinin sonradan görünür olması konularında da gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini istiyorum.