Teslim Edildiği Görünen Kargoların Aslında Ulaşmaması Ve İletişimsiz Müşteri Hizmetleri

05.10.2026 tarihinde Trendyolmilla’dan aldığım ve Trendyol Express ile gönderilen, 10920929172 ve 10920929154 takip numaralı iki kargom sistemde “teslim edildi” görünüyor olmasına rağmen bana hiç ulaşmadı. Teslimat tercihinde özellikle “kapıya teslimat ve kurye beni arasın” seçeneğini işaretlemiştim ancak kurye ne binaya gelmiş ne de beni aramış.

Kargo hareketlerinde “kapıya teslim” yazmasına rağmen apartmana hiçbir giriş yapılmadı, kapımın önüne bırakılan bir paket de olmadı ve komşularım da herhangi bir teslim almamış. Buna rağmen sanki benden teslimat kodu alınmış gibi işlem yapılmış. Teslimat kodunu kargoyu teslim etmeden nasıl aldıkları konusunda müşteri temsilcisine sorduğumda ise yanıt alamadım, telefonda adeta sessiz kalındı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, “binanızda kamera yoksa bir şey yapamayız” denilerek sorumluluk tamamen üzerimden atılmaya çalışılıyor. Ne gerçek anlamda bir araştırma yapılıyor ne de kuryenin bu teslimatla ilgili net bir kanıtı sunuluyor. Teslim ettiğini iddia eden bir kuryenin, ne imza, ne fotoğraf, ne de düzgün bir kayıt olmadan bu işlemi kapatabilmesi kabul edilemez.

Bu nedenle, 10920929172 ve 10920929154 takip numaralı, sistemde teslim gözükmesine rağmen bana ulaşmayan bu ürünlerimin tespit edilip yeniden gönderilmesini ve bu teslimat süreciyle ilgili detaylı bir inceleme yapılarak tarafıma resmi ve yazılı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum. Müşteri olarak açık bir mağduriyet yaşadım ve bu sürecin ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.