Trendyol Express Kargomun Beklemede Kalması Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

Trendyol Express tarafından tarafıma teslim edilmesi gereken kargom hiçbir haklı gerekçe gösterilmeksizin “beklemede” statüsünde tutulmaktadır. Aynı sipariş kapsamında bulunan diğer ürünler sorunsuz şekilde teslim edilmiş olmasına rağmen yalnızca bu ürün teslim edilmemiş ve herhangi bir açıklama yapılmamıştır.

Konu hakkında müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeme rağmen sorunun çözümüne yönelik hiçbir somut adım atılmamıştır. Sürekli standart ve oyalayıcı cevaplar verilmekte, teslimatın ne zaman yapılacağına dair net bir bilgi paylaşılmamaktadır.

Bugün bulunduğum adresten ayrılacağım. Bu durum müşteri hizmetlerine açıkça bildirilmesine rağmen teslimatın bugün gerçekleştirilmesi için herhangi bir işlem yapılmamıştır. Bu ihmal nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Bir kargo şirketinin görevi gönderiyi zamanında teslim etmek ve yaşanan gecikmeler hakkında müşteriyi doğru şekilde bilgilendirmektir. Günlerce “beklemede” statüsünde bırakılan bir gönderi ve çözüm üretmeyen müşteri hizmetleri anlayışı kabul edilemez.

Kargomun bugün ivedilikle teslim edilmesini, gecikmenin nedenine ilişkin tarafıma yazılı açıklama yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve gerekli incelemenin başlatılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm resmi mercilere başvuracağımı ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiriyorum.

Siparişi teslim edemeyen değil, müşterisini belirsizlik içinde bırakan ve çözüm üretmeyen bir hizmet anlayışıyla karşı karşıyayım. Bu mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.