Trendyol Express Kargom Kayıp, Açıklama Ve Soruşturma Talebi

Dolap uygulaması üzerinden satın aldığım bir ürün, satıcı tarafından 28 Nisan’da Trendyol Express ile kargoya verildi. 27 Nisan’da verdiğim bu sipariş, sistemde teslim edilmiş görünmesine rağmen ürün bana hiçbir zaman ulaşmadı. İstanbul içi bir gönderi olmasına, çıkış ve varış adreslerinin aynı şehirde bulunmasına rağmen kargonun kaybolduğu ifade edildi.

Trendyol Dolap 149080608 teslimat numaralı bu gönderiyle ilgili bugün, 2 Mayıs 2026 tarihinde SMS ile ürünün kargoda kaybolduğu bildirildi ancak bu kaybın nasıl olduğu konusunda hiçbir somut açıklama yapılmadı. Gönderinin İstanbul’daki bir şubeden teslim alındığı ve yine İstanbul’daki başka bir adrese teslim edileceği açıkça ortadayken, kargoyu teslim eden belli, kimlerin teslim aldığı belli, kargo fişi belli, hangi saatte araca yüklendiği veya yüklenmediği, transfer merkezine giriş çıkış saatleri ve kayıtları sistemlerinde mevcut olmasına rağmen hiçbir inceleme yapılmamış gibi davranılmaktadır.

Hem Trendyol Express hem de Dolap tarafına gerek yazılı olarak, gerek müşteri hizmetlerini arayarak defalarca ulaştım. Buna rağmen bana sadece “bilgi verilecek” denilerek oyalandım, somut bir açıklama ya da çözüm sunulmadı. Gönderilen SMS’lerde de ürünün gerçekten kaybolduğu ya da bulunamadığına dair net bir ifade yer almadı, boş ve içeriksiz mesajlarla geçiştirildim. Bu durum, hem alıcı olarak beni hem de ürünü gönderen satıcıyı açıkça mağdur etmiştir.

Ben ücret iadesinden ziyade, ürünümün gerçekten araştırılmasını, transfer merkezi ve kargo sürecindeki tüm kayıtların detaylı şekilde incelenmesini ve ürünümün bulunması için ciddi bir soruşturma yapılmasını talep ediyorum. İstanbul içi bir gönderide, tüm hareketler kayıt altındayken “kayıp” denilerek konunun kapatılmasını kabul etmiyorum. Trendyol Express ve Trendyol’un, bu süreçle ilgili tarafıma net, yazılı bir açıklama yapmasını ve mağduriyetimi gidermesini istiyorum. Aksi halde, bu incelemenin resmi olarak yapılmaması durumunda İstanbul’daki ilgili tüketici mahkemeleri ve diğer yasal mercilere başvurarak şikayet dilekçesi sunacağımı ve konu hakkında soruşturma açılması talebinde bulunacağımı da şimdiden belirtirim.