Trendyol Express Kargo Ve İade Problemleri, Saygısız Müşteri Hizmeti

Uzun süredir Trendyol Express ile ciddi bir kargo problemi yaşıyorum. Yaklaşık 8–9 aydır kargolarım evime getirilmiyor, iade için de adresten almaları gerekirken beni sürekli çarşıya çağırıyorlar. Kargo ücreti ödediğim halde ne eve teslimat yapılıyor ne de iadelerim evden alınıyor, bunun nedenini gerçekten anlayamıyorum.

Son olarak 10509602842 numaralı siparişimle ilgili iade sürecinde yine aynı sorun yaşandı. İade için aranıyorum ancak kargoyu almaya gelmiyorlar, çarşıya gitmem bekleniyor. Çarşıya gittiğimde ise kargolarımı göremiyorum. Bunun üzerine bugün müşteri hizmetlerinizi aradım, yaşadığım sorunu anlatmak istedim fakat şikayetimi doğru düzgün dinlemeden bir anda yüzüme telefonu kapatıp beni puanlama anketine yönlendirdiler. Bu tutum hem saygısızca hem de tamamen çözümden uzak.

Kargo hizmeti verip ne adrese teslimat yapılmaması ne de iadelerin adresten alınmaması kabul edilebilir bir durum değil. Müşteri hizmetlerinin de şikayeti dinlemeden anketle konuyu kapatmaya çalışması beni iyice mağdur etti. Kargolarımın evime getirilmesini, iadelerimin adresten alınmasını ve müşteri hizmetlerinizde yaşadığım ilgisiz ve saygısız tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.