Kapı Teslimatı Reddedilen Trendyol Express Kargosunda 357,99 TL İade İsteği

Uzun süredir Trendyol’u aktif olarak kullanan bir müşteriyim ve Trendyol Express ile yapılan teslimatlarda sürekli aynı problemi yaşıyorum. Bugüne kadar Trendyol Express ile teslim edilen yaklaşık 19 siparişimde de kargolarım hiçbir zaman kapıma kadar getirilmedi, her seferinde sokağa inmem istendi.

10 Mart 2026 tarihinde oluşturduğum, 10307628920 numaralı ve toplam 357,99 TL tutarındaki siparişimde yaşadığım son olay ise artık tahammül sınırlarını aştı. Bu siparişte de yine kargoyu apartman girişine getirdiler, ancak o gün rahatsız olduğum için aşağı inemeyeceğimi söyledim ve kargonun daire kapıma getirilmesini istedim. Buna rağmen kurye ürünü yukarı çıkarmayı kabul etmedi.

Bunun üzerine firmayı arayarak durumu şikayet ettim, neden kapıya teslim yapılmadığını sordum. Telefonda özür dileyip sorunun çözüleceğini söylediler. Ancak 17 Mart 2026 sabahı bu kez kargoyu taşıyan kişi beni arayıp, “Bizi nasıl şikayet edersiniz” şeklinde tepki gösterdi, açıklama yapmama bile izin vermeden telefonumu yüzüme kapattı ve kargomu getirmedi. Tüm gün evde olmama rağmen ne arandım ne de teslimat kodu gönderildi. Akşamüstü ise “Evde değilsiniz, kargonuz iade edildi” şeklinde mesaj aldım.

Hem yıllardır aynı kargo firmasıyla kapıya teslim sorunu yaşamam hem de son olayda çalışanınızın bu tavrı ve kargomun keyfi şekilde iade edilmesi sebebiyle mağdur oldum. Akbank banka kartımla ödediğim 357,99 TL tutarındaki bu siparişimin ücretinin tamamen iadesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki tüm alışverişlerimde Trendyol Express ile gönderim yapılmasını istemiyorum ve teslimatların farklı bir kargo firmasıyla, daire kapıma kadar getirilerek yapılmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu olumsuzlukların incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.