Teslim Edilmeden İade İşlemi Başlatıldı

Trendyol üzerinden verdiğim 10490682682 numaralı siparişim Trendyol Express ile kargoya verildi, ancak kargo bana hiç teslim edilmeden doğrudan iade sürecine alınmış. 12’sinde dağıtıma çıktığı, aynı gün içinde de iade başlatıldığı görünüyor. Ne arandım ne de adresime gelindi, hiçbir şekilde bilgilendirilmedim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda beni aradıklarını, ancak farklı bir numarayı aradıklarını söylediler. Oysa bu kargo gelmeden bir gün önce evde değildim ve başka firmalar aynı numaradan beni arayıp rahatlıkla ulaştı. Diğer kargo firmaları aynı numaradan bana ulaşabilirken Trendyol Express’in ulaşamamasını ve üzerine sanki aranmışım gibi gösterilmesini kesinlikle kabul edemiyorum.

Ben bu sipariş için iade talep etmedim, aksine iadenin durdurulmasını ve ürünümün bana teslim edilmesini istedim ancak “aranmışsınız” denilerek hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Herkesin ulaşabildiği telefon numarama Trendyol Express’in ulaşamamasını ve hatanın faturası sanki bana kesiliyormuş gibi davranılmasını mağduriyet olarak görüyorum.

Yaşanan bu aksaklığın incelenmesini, kayıtların kontrol edilmesini ve ilgili ürünün tekrar tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ürünü satın almış olmama rağmen, hiç denenmeden ve sorulmadan iade sürecine alınması sebebiyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.