Trendyol Express’te Keyfi ‘Evde Yok’ Kararları Ürünün İadesine Yol Açıyor

Trendyol Express ile uzun süredir ciddi bir teslimat sorunu yaşıyorum. Kurye eve gelmeden önce arıyor; telefonu o anda açamadığımda ise sanki evde yokmuşum gibi sistemden “alıcı evde yok” kararı veriliyor. Oysa ben evdeyim ve kapıya bile gelinmeden ürün için iade süreci başlatılıyor.

Son iki gündür yaşadığım son olayda, 10358315139 numaralı siparişim için de aynı durum tekrarlandı. Ben özellikle ürünü istediğimi, iade talebim olmadığını belirtmeme rağmen, müşteri hizmetleri her seferinde klasik ve kalıplaşmış cevaplar verip ürünün firmaya iade edileceğini söylüyor. Ürün henüz satıcıya geri ulaşmamış olmasına rağmen bana teslim edilmeyeceği, iade edileceği söyleniyor ve hiçbir şekilde çözüm sunulmuyor.

Trendyol gibi büyük bir firmanın teslimat ekibinin bu keyfi “evde yok” kararlarına ve müşteri hizmetlerinin çözüm üretmeyen yaklaşımına bir an önce kalıcı bir çözüm getirmesini, ilgili siparişimde de ürünümün iade edilmeden tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.