Teslim Edilemeyen Ürün Ve Uzayan İade Süreci

Trendyol’dan 11409637955 numaralı siparişimle 3.599,20 TL değerinde Skechers marka sandalet sipariş ettim. Ürün 14 Temmuz’da kargoya verildi ancak Kocaeli Gebze transfer merkezinde günlerce hiçbir ilerleme göstermedi. Ürün hiçbir şekilde tarafıma teslim edilmedi.

Gecikme nedeniyle geçen hafta Trendyol müşteri hizmetlerini aradım ancak herhangi bir çözüm sunulmadı ve beklemem söylendi. Bunun üzerine hafta sonu ayrıca Trendyol Express’e form doldurarak başvurdum ve kargomun durumunun incelenmesini talep ettim.

Ancak bu başvurum sonrasında tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Pazartesi günü siparişimi kontrol ettiğimde, bana hiçbir şekilde haber verilmeden siparişimin “Teslim Edilemedi” durumuna düşürüldüğünü gördüm. Daha sonra 20 Temmuz’da “İade Süreci Başladı” şeklinde işlem oluşturuldu.

Ancak kargo hâlâ satıcıya ulaşmadı. Kargo hareketlerine göre ürün 20 Temmuz’dan itibaren İzmir Torbalı, Kocaeli Gebze ve İstanbul Maltepe transfer merkezleri arasında hareket ediyor. 23 Temmuz itibarıyla hâlâ satıcıya ulaşmış değil.

Trendyol müşteri hizmetleriyle tekrar tekrar görüştüm. Bana sürekli “Ürün satıcıya ulaştıktan sonra ücret iadesi yapılabilir” deniliyor. Son görüşmemde ise kargonun aynı yerde 3 iş günü kalması halinde iade sürecinin başlatılabileceği söylendi. Ancak iade süreci zaten 20 Temmuz’da başlatılmış durumda.

Ben ürünü hiç teslim almadım. Kargonun Trendyol Express tarafından satıcıya ulaştırılamaması ve iade sürecinin uzaması benim sorumluluğum değildir. Üstelik kredi kartımdan 3 taksit olarak ödeme yaptığım 3.599,20 TL’lik ürünün ücret iadesini bekliyorum.

Trendyol Plus üyesi olmama rağmen yaşadığım bu süreçte hiçbir şekilde çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Günlerdir müşteri hizmetlerini arıyor, ayrıca Trendyol Express’e form doldurarak başvuruyorum. Buna rağmen sorun çözülmediği gibi, siparişimin “Teslim Edilemedi” durumuna alındığı konusunda bile tarafıma bilgi verilmedi.

Daha önce başka bir alışveriş platformunda benzer bir kargo sorunu yaşadığımda mağdur edilmeden ücret iadem hızlıca gerçekleştirilmişti. Trendyol’da ise günlerdir müşteri hizmetlerini aramama rağmen sürekli farklı açıklamalarla bekletiliyorum.

Ben artık ürünün peşinde değilim, aynı ürünü de tekrar sipariş vermeyi düşünmüyorum. Tek istediğim, hiç teslim edilmeyen ürünün ücretinin daha fazla bekletilmeden iade edilmesi.

Trendyol’dan mağduriyetimin giderilmesini ve 3.599,20 TL tutarındaki ücret iademin bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum.