Trendyol Express Kargo Teslimat Gecikmesi Ve Söz Verilen Teslimatın Tutulmaması

8 Kasım 2026 tarihinde verdiğim sipariş, satıcı firma tarafından 9 Kasım’da kargoya teslim edildi. 11045927554 teslimat numaralı kargom, 11 Kasım’da Ankara Batı teslimat şubesine ulaşmasına rağmen günlerdir tarafıma teslim edilmedi.

14 Kasım tarihinde Trendyol Express müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek durumu bildirdim. Görüştüğüm yetkili, kargomun aynı gün teslim edileceğini belirtmesine rağmen herhangi bir teslimat gerçekleşmedi.

Kargo takip kayıtlarında 14 Kasım saat 09.37’de gönderimin dağıtıma çıkarıldığı, saat 18.04’te ise “Tekrar Uğrama Yapılacak” durumuna geçirildiği açıkça görülüyor. Ardından gönderilen SMS ile kargomun 16 Kasım’da yeniden dağıtıma çıkarılacağının bildirilmesi, sürecin daha da uzayacağını gösteriyor.

Ankara’da oldukça merkezi bir bölgede ikamet etmeme rağmen bu kadar uzun bir gecikmeyle karşılaşmam ve kargomun neden teslim edilmediğine ilişkin hiçbir açıklama yapılmaması kabul edilebilir değil. Müşteri hizmetleri tarafından verilen teslimat sözünün tutulmaması da Trendyol Express’e duyduğum güveni ciddi şekilde zedeledi.

Satıcı firma siparişimi ertesi gün kargoya teslim ederek sorumluluğunu yerine getirmişken, Trendyol Express’in teslimat sürecini bu kadar uzatması ve müşteriyi belirsizlik içinde bırakması kurumsal bir firmadan beklenen hizmet anlayışıyla bağdaşmıyor.

Kargomun neden günlerdir teslim edilmediğine dair açık bir açıklama yapılmasını ve gönderimin bir an önce tarafıma teslim edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Sorunun kısa sürede çözüme kavuşturulmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili resmi kurumlara başvuracağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.

Yaşanan sürece ilişkin kargo takip kayıtları ve SMS bildirimleri ekran görüntüleriyle tarafımdan belgelenmiş durumdadır.