Trendyol Express'te Onaysız Hasar İddiası Ve İade Sürecinin İptali Talebi

Trendyol Express üzerinden verdiğim 158270948 teslimat numaralı halı siparişim Ankara dağıtım şubesine kadar geldiği halde, dağıtıma hiç çıkarılmadan “gönderide hasar tespit edildi” denilerek tarafıma hiçbir şekilde sorulmadan iade süreci başlatıldı. Ürün halı olduğu ve paketli şekilde taşındığı için bu şekilde hasar alacağına kesinlikle inanmıyorum.

19.10.2026 tarihinde teslim edilmesi gereken ürün için 20.10.2026 tarihinde, benim onayım olmadan iade sürecinin başlatıldığını öğrendim. Telefonla yaptığım görüşmelerde, bana danışmadan isterlerse ürünü “hasarlı” gösterip iade edebileceklerini söylediler. Ürünü görmek istediğimi, hasarlı bile olsa teslim edilmesini, gerekirse iade sürecini kendim başlatabileceğimi özellikle belirttim; ancak bu talebim hiçbir şekilde kabul edilmedi.

Hem ürünü görmeden “hasarlı” işlemi yapılmasını hem de müşteri olarak onayım alınmadan iade süreci başlatılmasını kabul etmiyorum. Bu süreçte sorumluluğu olan personelin tespit edilmesini, halı siparişim için başlatılan iade işleminin iptal edilerek ürünümün en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.