Ağır Ürün Tesliminde Bilgilendirme Eksikliği Ve Teslimat Reddi

Trendyol üzerinden satın aldığım oyuncu koltuğu Ankara Çankaya’daki adresime Sürat Kargo ile gönderildi. Ürün katı ağır olduğu için kata çıkarılamadığı gerekçesiyle adrese kadar gelinmesine rağmen teslim edilmedi. Ne satıcının ilanında ne de Sürat Kargo tarafında, bu ürünün sadece araçtan teslim edileceğine dair herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

17.06.2026 tarihinde saat 15:16’da kuryeden arama aldım, o sırada iş yerinde toplantıdaydım. 15:33’te kuryeyi geri aradım, “Hâlâ bölgedeyseniz geleyim, ürünü araçtan alayım.” demek için aradım ancak kendisine ulaşamadım. 15:38’de şubeyi aradım ve kuryeye ulaşmalarını rica ettim, fakat “Bölgeden ayrıldılar, geri döndüler.” denildi. Aslında aynı bölgeye birçok paket getirdikleri için çok rahat yetişebilirdim ama bu imkan da sağlanmadı ve ürün geri gitti.

Ben bir tüketici olarak tüm mevzuata hakim olmak zorunda değilim. Eğer kargo şirketinin “araçtan teslim” gibi bir kuralı varsa, teslimat dağıtıma çıktığında atılan SMS’te bunun açıkça yazılması ve müşterinin ne yapması gerektiğinin bildirilmesi gerekir. İnsanlar her an işlerini bırakıp kargo teslim almaya gidemeyebilir, özellikle de iş yerinde toplantıdayken.

Trendyol sipariş numaram 11328589872, Sürat Kargo teslimat kodum 7270033512678951’dir. Bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle hem Trendyol’dan hem de Sürat Kargo’dan, müşteriyi açıkça bilgilendiren bir sistem kurulmasını ve bu konuyla ilgili özür ve geri bildirim bekliyorum. Özellikle ağır ve kata çıkarılamayacak ürünlerde, teslimat şeklinin baştan, açık ve net şekilde belirtilmesini talep ediyorum.