Trendyol Express Kargo Kaybı Ve Tazmin Sürecindeki İlgisizlik

Dolap üzerinden 19.10.2026 tarihinde yaklaşık 6.300 TL değerinde bir tablet sattım ve aynı gün ürünü Trendyol Express kargoya teslim ettim. Kargo alıcıya bir haftadan uzun süre ulaşmadığı için alıcı 27.10.2026 tarihinde siparişi iptal etti, bu nedenle satış kazancımı tamamen kaybettim. Üzerinden 20–25 gün geçmesine rağmen kargo bu kez de bana geri gönderilmedi.

Uzun süre sonra kargoyu bulduklarını ve bana geri göndereceklerini söylediler ancak adres ve iletişim bilgilerimi benimle teyit etmeden, doğrudan uygulamadaki eski bilgiler üzerinden işlem yapmışlar. Ben bu adresi kullanmadığımı belirtmeme rağmen kargo elime ulaşmadı. Kargonun İzmir’de olduğunu söyledim, bana tekrar yönlendirmeleri gerekirken hiçbir anlamı yokken İstanbul Esenyurt Transfer Merkezi’ne göndermişler. Şu an kargom birkaç gündür Esenyurt Transfer Merkezi’nde bekliyor, hareket etmiyor. Esenyurt Transfer Merkezi hakkında da zaten kaybolan kargolarla ilgili çok sayıda şikayet bulunuyor, bu durum beni daha da endişelendiriyor.

Bu süreçte defalarca kez (20–30 kez) Trendyol Express ve Dolap üzerinden arama yaptım, destek talebi oluşturdum ancak her seferinde sadece “destek talebi oluşturduk” denilmekle yetinildi, bir kez bile geri aranmadım. Tazmin süreci başlatıldığı söylendi ama hiçbir gelişme olmadı, ne param iade edildi ne kargom bana ulaştırıldı. Ürün acil sattığım bir üründü, artık satmanın da bir anlamı kalmadı.

Yıllardır kullandığım Dolap ve Trendyol Express’in böylesine basit bir kargo sorunu için beni bu kadar uğraştırması, iletişim kurmaması ve mağduriyetimi gidermemesi gerçekten çok üzücü. Dolap kullanıcı adım “abdulkadiryildirim9” dur. Hem ürünümün nerede olduğunun netleştirilmesini hem de 6.300 TL tutarındaki kaybımın tazmin edilmesini ve bu süreçteki mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.