Kayıp Kargo Ve Sert Müşteri Temsilcisi Üslubu Şikayeti

Dolap uygulaması üzerinden bir tablet satışı yaptım ve ürünü Trendyol Express ile 28.09.2026 tarihinde kargoladım. Kargonun 29.09.2026 tarihinde Trendyol Express Kazan Şubesi’ne ulaştığını gördüm ancak o tarihten itibaren hiçbir hareket olmadı. 04.10.2026 tarihinde de hâlâ Kazan Şubesi’nde görünmesine rağmen bugün alıcıya para iadesi yapılmış ve kargom fiilen kaybolmuş durumdadır. Bu kayıp durumundan Trendyol Express’i sorumlu tutuyorum.

Bu süreçte 3.645 TL tutarında zararım oluştu. Dolap uygulamasında satış sorunsuz tamamlanmış olsaydı, hizmet bedeli kesintisinden sonra hesabıma yaklaşık 2.733 TL geçecekti; ancak satış hiç gerçekleşmediği ve kargo kaybolduğu için bu net kazanç tutarını değil, tabletin indirimsiz ve komisyon kesilmemiş tam bedeli olan 3.645 TL’nin tarafıma ödenmesini talep ediyorum.

Konu ile ilgili Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda ise herhangi bir süre verilmeyeceği, beklemek zorunda olduğum söylenerek son derece sert ve bağırarak bir üslup kullanıldı. Neden bu şekilde konuşulduğunu sorduğumda da, “siz de sesimi duyun diye bağırıyorum” şeklinde uygunsuz bir cevap aldım.

Hem kargomun kaybolması hem de bu iletişim şekli nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Kaybolan gönderimin akıbetinin netleştirilmesini, tabletin satış bedeli olan 3.645 TL tutarındaki zararımın en kısa sürede eksiksiz karşılanmasını ve müşteri temsilcisinin üslubu hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.