Trendyol Express Kargo Gecikmesi Ve Çözüm Bekleyen Canlı Destek Sorunu

Trendyol Express üzerinden Dolap uygulamasından aldığım kulaklık siparişim için yaşadığım kargo süreci tam bir hayal kırıklığına dönüştü. Teslimat numarası 159146720 olan gönderim 31 Ekim’de kargoya verildi, bugün 4 Kasım olmasına rağmen hâlâ elime ulaşmadı. Tahmini teslim tarihi sistemde açıkça 4 Kasım Çarşamba olarak görünmesine rağmen kargo hâlâ “Transfer Sürecinde” ibaresinde takılı kaldı ve günlerdir ilerleme yok.

Kargo Adana Sis şubesinden çıkış yaptı, teslim adresim ise Bursa Nilüfer bölgesi ve Nil şubesine gelmesi gerekirken günlerdir aynı aşamada görünmekten başka hiçbir hareket olmuyor. Ürünü satın aldığım andan itibaren transferlerdeki gecikmeyi ve bir türlü Bursa’ya ulaşmamasını fark ettim, buna rağmen süreçle ilgili net bir açıklama yapılmadı.

Canlı destek tarafında da ayrı bir sorun yaşadım. Karşıma sadece robot çıktı ve bir türlü gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamadım. Telefon ve canlı destek “sistemde böyle görünüyor” demekten başka bir şey söylemiyor, hiçbir somut bilgi verilmiyor. Paramı verip ürün almış bir müşteri olarak en basit teslimat sürecinin bile bu kadar yönetilememesini kabul etmiyorum.

Şu an tek istediğim net ve ciddi cevaplar. Kargom şu anda tam olarak nerede, bugün teslim edilecek mi, edilmeyecekse gerekçesi nedir ve yeni net bir teslimat tarihi ne olacaktır, bunu bilmek istiyorum. Ya kargomu bir an önce bularak adresime teslim edin ya da bu gecikmenin gerçek sebebini açık ve anlaşılır şekilde açıklayın. Bu belirsiz ve ciddiyetsiz süreçten dolayı Trendyol Express’ten çözüm odaklı, şeffaf ve sorumluluk alan bir dönüş bekliyorum.