Trendyol Express Kargo Gecikmesi Ve Acil Teslimat Talebi

Trendyol üzerinden 18 Haziran’da verdiğim ve 19 Haziran’da kargoya verilen, 11336601174 numaralı siparişimin teslimatında Trendyol Express kaynaklı ciddi bir gecikme yaşıyorum. Sistemde 22 Haziran’da teslim edilecek şekilde görünmesine rağmen bugün itibarıyla hâlâ kargom elime ulaşmadı. Takip ekranında ürün sadece “kargoya verildi” olarak görünüyor ve Ankara’da hareketsiz şekilde bekliyor, ilerleme olmuyor. Bu durumda kargo firması içinde gönderinin kaybolduğunu düşünüyorum.

23 Haziran’da hem Trendyol Express hem de Trendyol destekle iletişime geçtim. Operasyonel inceleme başlattıklarını, 6 gün içinde sonuçlanacağını ve iade ya da teslimat yapılacağını söylediler ancak bu, yaşadığım sorunu çözmüyor. 27 Haziran’da yurt dışına çıkacağımı da özellikle bildirdim, bu bilgi not alınmasına rağmen hâlâ somut bir adım atılmadı. Kargo firmasının müşteri hizmetleri ise Kâzan şubesini arama yetkilerinin olmadığını, şubeye sorunu iletemediklerini ve konuyu aktarabileceğim başka bir muhatap olmadığını iletiyor.

Benim açık ve acil talebim, ürünün en kısa sürede bana ulaştırılmasıdır. İki gün sonra yurt dışına çıkacağımız için mevcut kargomu bulamıyorlarsa, bugün yeni bir ürün göndererek en geç Cuma gününe kadar teslim edilmesini bekliyorum. Gecikme ve iletişimdeki yetersizlik nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma net, çözüme yönelik bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.