Trendyol Express Geciken Teslimat Ve Cevapsız Beni Ara Talebi

Trendyol üzerinden verdiğim siparişimin Trendyol Express ile teslimatını iki gündür bekliyorum. “Express” adıyla hizmet veren bir kargo firmasının, bir gönderiyi günlerce teslim edememesi ve müşteriyi sürekli bekletmesi kabul edilebilir değildir.

Trendyol Express müşteri hizmetlerini aradığımda, yaşadığım gecikmeyle ilgili hiçbir somut işlem yapılmıyor, sadece standart ve sonuçsuz cevaplar veriliyor. Uygulama üzerinden yer alan “Trendyol Express Beni Ara” seçeneğini kullanarak tarafıma ulaşılmasını talep ettim. Ancak bu seçenek yalnızca bir kez kullanılabiliyor ve iki gündür bu talebime rağmen hiçbir şekilde aranmadım.

Müşteriye “Beni Ara” seçeneği sunup talep oluşturulduktan sonra iki gün boyunca geri dönüş yapılmaması ve müşterinin tekrar iletişim talebi oluşturmasına imkan verilmemesi son derece yetersiz bir müşteri hizmetleri yaklaşımıdır. Müşteri hizmetlerini aradığımda çözüm üretilmiyor, “Beni Ara” talebi oluşturduğumda da kimse aramıyor; bu durumda müşterinin sorununu kimin ve nasıl çözeceği belirsiz kalıyor.

Kargo teslimatındaki gecikmenin açıkça açıklanmasını, gönderimin neden iki gündür teslim edilmediğinin tarafıma net bir şekilde bildirilmesini ve Ankara Etimesgut bölgesindeki kargomun daha fazla bekletilmeden acilen teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca “Beni Ara” talebinin yalnızca bir kez oluşturulabilmesi ve oluşturduğum talebe iki gündür geri dönüş yapılmaması konusunda gerekli incelemenin yapılarak bu süreçlerin iyileştirilmesini istiyorum.

“Express” adı altında hizmet veren bir kargo firmasının müşterisini günlerce bekletmesi, müşteri hizmetlerinin çözüm sunamaması ve geri dönüş talebine dahi zamanında cevap verememesi kesinlikle kabul edilemez. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma somut, açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.