Trendyol Express Babalar Günü Hediyesinde Teslimat Hatası Ve Operasyonel İhmal

⸻

başlık

Trendyol Express Babalar Günü teslimatını operasyon hatasıyla gerçekleştiremedi

⸻

şikayet metni

Teslimat Kodu / Gönderi Takibi: 151870098

Trendyol Express üzerinden eşime Babalar Günü hediyesi olarak satın aldığım deri kartlık gönderisi, aynı şehir içinde ve şubeye ulaşmış olmasına rağmen ciddi operasyonel ihmal nedeniyle tarafıma teslim edilmemiştir.

Ürün için yaklaşık 777,70 TL ödeme yapılmış olup, gönderinin İstanbul Avrupa Yakası içinde Babalar Günü’ne yetişecek şekilde teslim edilmesi beklenirken bu gerçekleşmemiştir.

Gönderi 20.06.2026 tarihinde teslim edilmesi gerekirken 16:13’te Bahçelievler FM Şubesi’ne ulaşmasına rağmen aynı gün dağıtıma çıkarılmamış, 18:55’te şubeden geri transfer edilerek İkitelli Transfer Merkezi’ne yönlendirilmiştir. Aynı şehir ve aynı dağıtım bölgesi içinde olmasına rağmen şubeye ulaşan kargonun teslim edilmeyip geri gönderilmesi açık bir operasyon hatasıdır.

20.06.2026 tarihinde Trendyol müşteri hizmetleri ile iki ayrı görüşme gerçekleştirdim. 14:19’daki ilk görüşmede gönderinin aynı gün 18:00’e kadar teslim edileceği belirtilmiş, 15:00 civarındaki ikinci görüşmede ise gönderinin yanlış transfer edildiği ve teslimatın 22.06.2026’ya kaldığı ifade edilmiştir. Aynı gün içinde verilen bu çelişkili bilgiler nedeniyle tarafıma yanlış yönlendirme yapılmış ve yanlış beklenti oluşturulmuştur.

Tüm süreç boyunca hem satıcıya hem de müşteri hizmetlerine Babalar Günü aciliyeti açıkça bildirilmesine rağmen süreç hatalı ve özensiz şekilde yönetilmiştir. Bu durum sonucunda çocuklarım Mia ve Hira’nın hediyeyi Babalar Günü’nde ulaştıramaması nedeniyle telafisi mümkün olmayan bir manevi mağduriyet oluşmuştur.

Talebim

* Gönderinin ivedilikle teslim edilmesi
* Süreç hatasının yazılı ve gerekçeli olarak açıklanması
* Mağduriyetin ciddiyetine uygun şekilde telafi edilmesi

Aksi halde Tüketici Kanunu kapsamında Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvuru hakkım saklıdır.