Trendyol Ekspres'te Kaybolan Sipariş Ve Belirsiz İade Süreci

Trendyol Ekspres üzerinden aldığım fizik tedavi ürününe ait 10310459987 numaralı siparişimin durumu nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum. 12 Mart tarihinde sistemde teslim edilmiş gibi görünüyordu ancak ürün hâlâ “yolda” gözüküyor ve bana ulaşmadı. Günlerdir aynı durumda bekleyen, bir türlü bitmeyen bir “yol” süreciyle karşı karşıyayım.

Bu süreçte Trendyol ve Trendyol Ekspres müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sürekli sadece “inceleniyor” cevabını aldım. Son olarak da kargo bulunduğunda tedarikçiye iade edileceği ve ancak ondan sonra para iadesi talebi oluşturulacağı söylendi. Parayı peşin ve anında alabilen bir sistemin, kaybolan bir kargoda bu kadar belirsiz ve ağır işlemesi kabul edilebilir gelmiyor.

Hem uzun süredir beklediğim fizik tedavi ürününe kavuşamıyorum hem de kaybolan kargonun ücret iadesi için ne zaman adım atılacağı net değil. Kargom kaybolduğu anda, bulunması beklenmeden ücret iademin yapılmasını ve süreçle ilgili bana açık, net ve zaman çizelgesi belli bir bilgi verilmesini talep ediyorum.