Kargo Takibinde Bilgi Eksikliği Ve Barkod Sorunu İade Sürecini Uzatıyor

5 Şubat’ta Trendyol üzerinden bir ürün satın aldım. Siparişimin kargo takibini günlerdir düzenli olarak kontrol etmeme rağmen herhangi bir hareket göremedim. Kargoda hiçbir güncelleme olmayınca ben arayıp bilgi almak zorunda kaldım ve Trendyol Ekspres ile yaptığım görüşmede, kargoda barkod sorunu yaşandığı, barkod kısmında yırtık ya da ıslaklık olduğu için ürünün teslim edilebilecek durumda olmadığı ve bu yüzden ürünün iade sürecine alındığı söylendi.

Bu süreçle ilgili bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı; ürünü satın alan kişi olarak durumu ancak kargoda hareket göremeyince kendim arayınca öğrenebildim. Üstelik aramama rağmen iki gündür kargonun hâlâ iade edilmediği, yolda olduğu söylendi ve iade onaylandıktan sonra günlerce de paranın hesabıma yatmasını bekleyeceğim.

Yıllardır Trendyol’dan gözüm kapalı alışveriş yapan bir müşteriyim ve böyle bir durum yaşamış olmama gerçekten şaşırdım. Şu an almam gereken başka ürünler de var; ancak bu siparişin sonucu netleşmediği için bekliyorum ve alışveriş yapamıyorum. Yaşadığım bu süreçle ilgili olarak kargo ve iade sürecimin hızla sonuçlandırılmasını, bilgilendirme eksikliğinin giderilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.