Trendyol Express Kargolarım Kayboldu Eksik Para İadesi Aldım

Trendyol Express ile son 10 gün içerisinde iki ayrı kargomda ciddi sorun yaşadım. İlki, Dolap uygulaması üzerinden aldığım ve 21’inde teslim edilmesi gereken ürünüm (teslimat numarası: 135290314) günlerce beklememe rağmen tarafıma ulaştırılmadı. Her gün, hatta gün içinde defalarca sorgulamama rağmen sürekli gecikme için özür dilendi ve iki gün içinde teslim edileceği söylendi. Ancak 26’sında bana haber verilmeden paramın iade edildiğine dair bildirim geldi. Üstelik iade edilen tutar, ödediğim 2180 TL yerine 2000 TL oldu; kalan 180 TL’nin güvence ücreti olarak kesildiğini ve geri ödenmediğini sonradan öğrendim. Ürünüm kayboldu, param eksik iade edildi ve bu konuda tatmin edici bir açıklama alamadım.

İkinci olarak, Trendyol’dan aldığım ve yine Trendyol Express ile gönderilen siparişim (sipariş numarası: 9689195672), 26 Ağustos Salı günü teslim edilmesi gerekirken hâlâ elime ulaşmadı. Bu sipariş için toplamda 2447 TL ödedim, bir ürün farklı bir kargo firmasıyla ve yaklaşık 800 TL tutarında teslim edildi. Ancak kalan, yaklaşık 1800 TL değerindeki ürünüm hâlâ elime ulaşmadı. Müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, sürekli araştırıldığı ve bana dönüş yapılacağı söylendi. Son olarak kaybolmuş olabileceği ve tespit edilirse ücret iadesi yapılacağı belirtildi.

Her iki siparişim için de ürünlerimin bulunup en kısa sürede Tokat/Niksar adresime teslim edilmesini istiyorum. Özellikle sağlık açısından çok gerekli olan ürünümün ve diğer severek aldığım ürünün kaybolması kabul edilemez. Eksik iade edilen tutarın da tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.