Teslimat Yapılmadı, Bilgi Verilmeden İade Süreci Başlatıldı

25.01.2026 tarihinde Trendyol üzerinden bir adet sipariş verdim. Teslimat adresi olarak “Büyük Cami, Keşan Ticaret Merkezi No:16, 22800 Keşan / Edirne – Sürat Kargo şubesinden teslim alınacaktır” şeklinde açık adres girdim ve ayrıca sipariş notu ekledim. Buna rağmen kargomun 29.01.2026 tarihinde Trendyol Express Edirne Saros Şubesi’ne ulaştığını sistem üzerinden gördüm. Bu nedenle gün içerisinde teslimat yapılacağını ya da en geç 30.01.2026 tarihinde kargomu teslim alabileceğimi düşündüm.
Tüm bu süreçte tarafıma hiçbir şekilde telefon araması ya da SMS bildirimi yapılmadı. 30.01.2026 sabahı saat 08:47’de kargo durumunu kontrol ettiğimde ise, hiçbir bilgilendirme yapılmadan iade sürecinin başlatıldığını gördüm. Bunun üzerine derhal Trendyol müşteri temsilcisi ile iletişime geçerek 10172566384 numaralı siparişime ilişkin talep oluşturdum. Görüşmeler sırasında, benim aranıp ulaşılamadığım yönünde gerçeğe aykırı beyanda bulunuldu. Ayrıca iade işlemi henüz tamamlanmamışken, kargonun Edirne merkezden teslim alınabilmesi için ilgili şube telefon numarasını talep ettim; ancak bu konuda da hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Müşteri temsilcileriyle tekrar görüştüğümde ise sadece “işlemler yapılıyor” denilerek geçiştirildim.
Sipariş adresim açık ve nettir. Kargo firmalarının, sisteme girilen adres bilgisine uygun şekilde teslimat yapmakla yükümlü olduğunu, kargonun farklı bir şubeye yönlendirilmiş olmasının bu teslimat yükümlülüğünü ortadan kaldırmadığını özellikle belirtmek isterim. Teslim alınacak adresin bir iş yeri olma ihtimali de göz önünde bulundurulmadan, hiçbir değerlendirme ve bilgilendirme yapılmadan iade sürecine geçilmesini kabul etmiyorum.
Ayrıca bir kargonun yalnızca 1 gün içerisinde, alıcıya hiçbir arama veya SMS bildirimi yapılmadan doğrudan iade sürecine alınmasının, mevzuata ve Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu düşünüyorum. Bu süreçte hem hatalı işlem hem de yanlış bilgilendirme ile mağdur edildim.
Bu nedenlerle Trendyol Express kargo firmasından ve özel olarak Edirne Saros Şubesi’nden şikayetçiyim. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ilgili firma ile şube hakkında gerekli inceleme ve denetimlerin yapılmasını talep ediyorum.