to read complaints and reviews, or file yours. 
25.01.2026 tarihinde Trendyol üzerinden bir adet sipariş verdim. Teslimat adresi olarak “Büyük Cami, Keşan Ticaret Merkezi No:16, 22800 Keşan / Edirne – Sürat Kargo şubesinden teslim alınacaktır” şeklinde açık adres girdim ve ayrıca sipariş notu ekledim. Buna rağmen kargomun 29.01.2026 tarihinde Trendyol Express Edirne Saros Şubesi’ne ulaştığını sistem üzerinden gördüm. Bu nedenle gün içerisinde teslimat yapılacağını ya da en geç 30.01.2026 tarihinde kargomu teslim alabileceğimi düşündüm.
Tüm bu süreçte tarafıma hiçbir şekilde telefon araması ya da SMS bildirimi yapılmadı. 30.01.2026 sabahı saat 08:47’de kargo durumunu kontrol ettiğimde ise, hiçbir bilgilendirme yapılmadan iade sürecinin başlatıldığını gördüm. Bunun üzerine derhal Trendyol müşteri temsilcisi ile iletişime geçerek 10172566384 numaralı siparişime ilişkin talep oluşturdum. Görüşmeler sırasında, benim aranıp ulaşılamadığım yönünde gerçeğe aykırı beyanda bulunuldu. Ayrıca iade işlemi henüz tamamlanmamışken, kargonun Edirne merkezden teslim alınabilmesi için ilgili şube telefon numarasını talep ettim; ancak bu konuda da hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Müşteri temsilcileriyle tekrar görüştüğümde ise sadece “işlemler yapılıyor” denilerek geçiştirildim.
Sipariş adresim açık ve nettir. Kargo firmalarının, sisteme girilen adres bilgisine uygun şekilde teslimat yapmakla yükümlü olduğunu, kargonun farklı bir şubeye yönlendirilmiş olmasının bu teslimat yükümlülüğünü ortadan kaldırmadığını özellikle belirtmek isterim. Teslim alınacak adresin bir iş yeri olma ihtimali de göz önünde bulundurulmadan, hiçbir değerlendirme ve bilgilendirme yapılmadan iade sürecine geçilmesini kabul etmiyorum.
Ayrıca bir kargonun yalnızca 1 gün içerisinde, alıcıya hiçbir arama veya SMS bildirimi yapılmadan doğrudan iade sürecine alınmasının, mevzuata ve Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu düşünüyorum. Bu süreçte hem hatalı işlem hem de yanlış bilgilendirme ile mağdur edildim.
Bu nedenlerle Trendyol Express kargo firmasından ve özel olarak Edirne Saros Şubesi’nden şikayetçiyim. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ilgili firma ile şube hakkında gerekli inceleme ve denetimlerin yapılmasını talep ediyorum.
Trendyol üzerinden oluşturduğum 10107437858 numaralı siparişime ait ürün için iade talebi oluşturdum ve Trendyol Express aracılığıyla adresten alım randevusu verildi. Ancak 10 Ocak – 17 Ocak 2026 tarihleri arasında tam beş gün boyunca, her gün aramamıza rağmen hiçbir şekilde kurye gelmedi, ürün adre...
14 Aralık’ta verdiğim ve 16 Aralık’ta teslim edilmesini beklediğim, Trendyol Express tarafından taşınan 10050867038 numaralı siparişimle ilgili yaşadıklarımı paylaşmak istiyorum. Kargomu iş yerime yakın bir kargomattan teslim alacak şekilde seçmiştim. Ancak önce yanlış şubeye yönlendirilmesi nedeni...
23.01.2026 tarihinde Trendyol Express ile tarafıma teslim edilecek 143458575 teslimat numaralı, 1011435066585756 kargo takip numaralı gönderim için bütün gün evde olmama rağmen kurye adrese hiç gelmedi. Buna rağmen sistemde sanki gelinmiş ve teslim edilememiş gibi işlem yapılmış. Ertesi gün kargonu...
Trendyol üzerinden 6 Ocak 2026 Salı günü sipariş verdim. Siparişim 7 Ocak 2026 Çarşamba günü Trendyol Express ile kargoya verildi ve tahmini teslim tarihi olarak 9 Ocak 2026 Cuma gösteriliyordu. Teslimat adresim Çanakkale Gökçeada olmasına rağmen kargom İstanbul ve Kocaeli arasında dolaştı, bulunduğ...
Trendyol üzerinden verdiğim ve Trendyol Express ile gönderilen 10723129796 numaralı siparişim, 3 gündür aynı şehirde görünmesine rağmen tarafıma teslim edilmedi. Kargo takibinde gönderim Diclekoli / Diyarbakır’da sabitlenmiş durumda ve herhangi bir ilerleme olmuyor. Siparişim İstanbul Anadolu Yakas...
Yorumlar