Teslimat Sürecinde Çelişkili Bilgi Ve Yanıltıcı Arama Kayıtları

Trendyol Express üzerinden 10600439302 numaralı siparişimle ilgili yaşadığım teslimat sürecinden dolayı şikayetçiyim. 22.06.2026 tarihinde taşıyıcı tarafından arandım ve kargonun kapıya bırakılamayacağı, bunun yasak olduğu söylendi. Ardından tarafıma iletilen teslimat seçenekleri linkine tıkladığımda “kapıma bırak” butonunun aktif olduğunu gördüm ve bu seçeneği işaretledim.

Durumu netleştirmek için çağrı merkezini aradığımda, 23.06 tarihinde kargonun kapımıza bırakılmasının önünde herhangi bir engel olmadığı bilgisini aldık. Ancak 23.06.2026 tarihinde saat 09:57’de tarafıma hiçbir arama yapılmadan, kargonun teslim edilmediği ve iade sürecinin başlatıldığına dair mesaj geldi. Aynı gün çağrı merkezini tekrar aradığımda hattın meşgule alındığını deneyimledim. Eşim çağrı merkezine ulaşabildiğinde ise sistemde taşıyıcı tarafından arandığımın göründüğü, ancak bana böyle bir arama yapılmadığı söylendi.

Teslimat ve çağrı merkezi kayıtlarında görünen arama bilgilerinin gerçeği yansıtmaması ve süreçte çelişkili bilgi verilmesi nedeniyle bu durumun incelenmesini ve şikayetimin kayıt altına alınmasını talep ediyorum.