Teslimat İletişim Sorunu Nedeniyle Haksız İade Ve Müşteri Temsilcisi Tutumu

Trendyol üzerinden verdiğim sipariş Trendyol Express ile kargolandı. 23 Aralık salı günü operasyon yetkilisi beni aradı ve "evde misiniz? " Diye sordu, ben de evde olmadığımı ama evde kargoyu alacak birisinin olduğunu söyledim. Kendisi "girişe bıraksam aldırır mısınız? " Dedi ben de daireme bırakmasını talep ettim, "daha sonra gelsem olur mu, yoğunuz" deyince ben de "olur" dedim. Aynı gün içinde tekrar aradığında telefonuma cevap veremedim, üniversitesinde çalışıyorum dersteysem, telefonum sessizde oluyor mecburen. Dersten çıkıp telefonuma baktığımda arandığımı ve sonrasında "size adresinizde ulaşamadığımız için yarın tekrar dağıtıma çıkarılacaktır" şeklinde mesaj gelmişti. Fakat sorun şu, ben telefonu açamazsam dahil, adresteki kişi kapı çalındığında kargoyu alabilir, yani kargonun geri gitmesinin tek sebebi benim telefonu açmamış olmam çünkü kapı zillerim gayet çalışır durumda! Böyle saçmalık mı olur, ben işim gereği ileride de telefonu açamayacağım, o zaman hep kargolarım, evde teslim alabilecek birisi olduğu halde, geri mi dönecek!?
Bugün, yani 24 Aralık Çarşamba günü. Dün yaşadıklarımın birebir aynısını yaşadım, birebir aynısını! Fakat bu ikinci gün olduğu için, adreste teslim alacak birisi olmasına rağmen, iade süreci başlatıldı! Müşteri temsilcisi ile görüştüğümde daha da rezilleşti ve bana soru bile sormadan, direk "size adreste ulaşılamadığı için iade başlamıştır" diyerek konuyu kapattı. Trendyol express operasyon yetkililerinin bu disiplinsizliği çözülür mü acaba? Trendyol express kullanmayan platformlardan mı alışveriş yapmalıyım? Üstelik kargo firmasıyla çözüm bulamadığım zaman Trendyol müşteri temsilcisi ile görüştüm, yine bana durumu sormadan, yargıladı ve kargo firmasının numarasını verebilirim, satıcının numarasını verebilirim gibi akla ziyan önerilerle geldi.
İki firmadan da öncelikle özür bekliyorum, hem operasyon personelinin, hem Trendyol Express hem de Trendyol müşteri temsilcilerinin tutumları için, daha sonra ücret iadesinin hızlı bir şekilde yapılmasını istiyorum, ürün satıcıya ulaşınca ücret iadesi yapılacaktır diyor mesajda, fakat ürün benim elime hiç geçmeden iadeye gitti dolayısıyla benim bekletilmem için bir sebep yok.
Bu ve benzeri durumların yaşanmaması için kapsamlı bir çalışma yapılmasını rica ediyorum, aksi takdirde satın alacağım diğer ürünler de bana ulaşmayacağı için alışveriş yapmam mümkün değil. Bir zile basılmadığı için şu anda 1 saattir bu şikayetle uğraşıyorum. Sizce bir daha sizden alışveriş yapmam doğru mu?