Trendyol Express Yanlış Adrese Teslim Edilen Tıbbi Cihazlar ve Güvenlik İhlali

Trendyol express üzerinden teslim edilmesi gereken kargolarımın bilerek yanlış adrese bırakıldığını düşünüyorum. 20 Temmuz cumartesi günü saat 13.17’de, 10681848165, 10681848164, 10684642975 ve 10681848168 numaralı dört siparişimin “kapıya teslimat” şeklinde teslim edildiğine dair bilgi aldım, ancak kargolarım benim oturduğum bina olan e1a18’e değil, isimleri bile benimle benzer olmayan, dairede yaşayan s**n** ve oğlu i** n**’nun kapısına bırakılmış. Temassız teslimat olsa dahi, site kapısı şifreli olduğundan biz kapıyı açmadan içeri girmeleri mümkün değildir ve ben o saatte ürünleri teslim almak için zaten hazırda bekliyordum.

Trendyol’a yaptığım şikayet sonrasında ürünlerim daha sonra kapıma getirildi. Ürünleri getirenlerden, s** n**’nun eşinin sağlık personeli olduğuna dair beyan aldım. Siparişlerimin arasında doğrudan tıbbi cihaz bulunması, bunca zamandır böyle bir sorun yaşamamış olmam ve bu teslimat şekli, taşıyıcı ile s**n**’nun eşi arasında bir bağ olabileceğini ya da taşıyıcının bilerek insanları zan altında bırakarak ve çalıştığı firmayı da yanıltmaya kalkışır bir biçimde hareket ettiğini düşünmeme sebep oldu.

Şifresiz girilmesi yasak olan kapıdan taşıyıcıların bu kadar kontrolsüz ve rahat biçimde içeriye girebilmesi, bu tür hataların defalarca tekrarlandığını, hem müşterileri hem de firmayı zan altında bırakarak zarara uğrattıklarını düşündürüyor. Bugün ayrıca taşıyıcısını tespit edebilmek için 10684642974 numaralı başka bir siparişimi saat 12.59’da yüz yüze teslim aldım. Israrla sormam üzerine taşıyıcı, adının s** olduğunu ve yaklaşık 3 senedir bu bölgede çalışan sorumlu kişi olduğunu söyledi. Korktuğum ve dört siparişimle ilgili kimin sorumlu olduğunu bilmediğim için, daha önceki siparişlerimde de defalarca gördüğüm bu şahıs olduğunu fark ettiğimde, durumun netleşebilmesi adına taşıyıcının fotoğrafını da çektim ve bu görselin incelenmesini rica ediyorum. Eğer gerçekten aynı kişiyse, bölgeyi ve adresleri bu kadar iyi bilmesine rağmen böyle bir “yanlışlık” yapmasının mümkün olmadığını düşünüyorum.

Yüz yüze görüşmemizde taşıyıcı, yaşanan yanlış teslimatla ilgili olarak “bende de hata olabilir, başkasında da olabilir, ben böyle bir hata hiç yapmadım” diyerek hiçbir sorumluluk almadı ve olayı örtmeye çalışır bir tavır sergiledi. “teslim edildi” uyarısı geldiyse kendilerinin bilemeyeceğini, bir başka örnek olarak da “astsubayın da kapısına teslim ediyorum, kendisi hiç sorun yaşamadı” şeklinde ifadeler kullanarak hem çelişkili ve onur kırıcı konuştu hem de başka bir müşterinin bilgisini örnek vererek kişisel verilerin korunması ilkesine aykırı davrandı. Ayrıca teslim almadığımızı belirttiğimizde, firmanın nasıl zarara uğratılabileceğini ima eder biçimde “parası size yatırılıyor” şeklinde ifadeler kullanması beni son derece rahatsız etti.

Bu süreçle ilgili Trendyol sisteminde ce466Cad şikayet talep takip numarası ile kayıt oluşturuldu. Aynı gün +90 850 759 15 15 numaralı hattan şikayetimle ilgili saat 13.02 civarında yaklaşık 2 dakikalık bir görüşme yaptım ve bu görüşmede bana durumun soruşturulduğu ve şikayetimle ilgili detay almak amacıyla arandığım bilgisi verildi. Telefon görüşmesinde taşıyıcının tüm şüpheli hareketlerini ve onur kırıcı davranışlarını ayrıntılı şekilde Trendyol’a aktardım. Doğrudan tıbbi cihaz içeren kargolarımın yanlış kişilere ve yanlış adrese bırakılması, bina giriş güvenliğine uyulmaması, taşıyıcının sorumluluk almayan, müşteri haklarını zedeleyen ve çalıştığı firmayı da riske atan yaklaşımı nedeniyle konunun tüm detaylarıyla araştırılmasını, ilgili taşıyıcı hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve bu tür uygulamaların tekrar etmemesi için güvenlik ve teslimat süreçlerinin acilen gözden geçirilmesini talep ediyorum.