Kusurlu Ürün İadesi Reddedildi: Kargo Teslim Kanıtı Olmadığı İddiası

Trendyol üzerinden Xiaomi Wi-Fi Range Extender ac1200 model ürünü 7330037046304455 numaralı siparişimle satın aldım. Ürünü teslim aldığım gün kurup denediğimde, ilk kullanımdan itibaren çalışmadığını gördüm. Ürünün kusurlu olması nedeniyle Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum ve ürünü kutusu ve tüm içeriğiyle birlikte, Trendyol’un yönlendirmesi doğrultusunda belirttikleri kargo firması aracılığıyla Trendyol Express’e teslim ettim.

Buna rağmen iade talebim, ürünün depoya ulaşmadığı ve hâlâ bende olduğu gerekçesiyle reddedildi. Bu bilgi gerçeği kesinlikle yansıtmamaktadır; ürünü eksiksiz şekilde kargoya teslim ettim. Trendyol ile yaptığım görüşmede ürünü gönderdiğime dair ayrıca bir kargo belgesi talep edildi, ancak iade işlemi Trendyol sistemi üzerinden oluşturulduğu için tarafıma ek bir belge verilmedi. Bu belgeyi almak için yönlendirildiğim Trendyol Express Ankara Ören şubesine gittiğimde ise, şube çalışanları böyle bir belgenin kendileri tarafından verilemeyeceğini, ilgili kayıtların Trendyol’un kendi sistemi üzerinden görüntülenebileceğini belirterek beni tekrar Trendyol’a yönlendirdi. Şu anda elimde sadece iade kodum ve Trendyol sistemindeki iade kayıtları bulunmaktadır.

Kargo firmasının ayrıca fiziki bir belge vermemiş olması, ürünü göndermediğim anlamına gelmemektedir. Ürünün hangi tarihte, hangi iade koduyla gönderildiği ve kargo sürecindeki hareketleri, Trendyol ve Trendyol Express sistemlerindeki kargo teslim, transfer ve depo kabul kayıtları üzerinden kolaylıkla tespit edilebilir durumdadır. Nitekim sipariş ekranımda “Kusurlu ürün talebiniz incelendi. Talep ettiğiniz kusurlu gönderilen ürünü yenisi ile değiştirebiliriz.” şeklinde bir kayıt bulunmasına rağmen, daha sonra “ürün müşteride, depoya teslim edilmedi” gerekçesiyle iadenin reddedilmesi ciddi bir çelişki oluşturmaktadır.

Trendyol’dan beklentim, müşteriden kargo firmasının vermediği bir belgeyi talep etmek yerine, kendi sistemlerindeki kargo ve depo süreç kayıtlarını inceleyerek ürünün akıbetini netleştirmesidir. İlk kullanımda arızalı çıkan ürünü kullanamıyorum ve belirsizlik nedeniyle mağduriyetim devam etmektedir. Ürünü göndermediğime dair somut bir kayıt varsa bunun tarafıma açık ve net şekilde bildirilmesini, aksi halde iade talebimin yeniden değerlendirilerek ürün bedeli olan 1.249 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Kargo belgesi tarafıma verilmediği gerekçesiyle iademin reddedilmesini kabul etmiyor, mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini istiyorum.