Teslimat Gecikmesi Ve İade Sürecindeki Kargo Problemi

12 Eylül tarihinde Trendyol üzerinden Kumtel Home Basic Beyaz Cam Ankastre set siparişi verdim. Ürünün en geç 3 gün içinde elime ulaşacağı belirtilmişti. Ancak kargonun gelmesi 9 gün sürdü. Bu süreçte, evimde doğalgaz bağlantısının yapılabilmesi için bu setin gerekli olması ve teslimatın gecikmesi nedeniyle, ürün daha bana ulaşmadan Trendyol üzerinden iade süreci başlattım.

Siparişi iptal etmeme ve iade talebi oluşturmama rağmen ürün yaklaşık 1 hafta sonra evime teslim edildi. O günden bu yana, yani yaklaşık 15 gündür, Kumtel firmasının çalıştığı kargo şirketinin ürünü evimden almaya gelmesini bekliyorum. Daha önce adını bile duymadığım bu kargo firması defalarca aranmamıza ve kayıt açılmasına rağmen gelmiyor.

26 Eylül’de yaptığım son görüşmede, kargo şirketinin gün içinde ürünü gelip alacağı söylendi ancak hiçbir şekilde gelen giden olmadı. Ürün hâlâ evimde duruyor, iade süreci tamamlanamıyor ve bu durum hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden oluyor.

Ürünün evimden en kısa sürede alınmasını, iade işleminin tamamlanmasını ve bu süreçte yaşadığım gecikme ve aksaklıklarla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.