Teslim Edilmeyen Ürün İçin Kargo Hasarı Gerekçesiyle İade Faturası Talebi Ve Fiyat Artışı Mağduriyet

Trendyol üzerinden mıc 3 Mobile Phone Adapter adlı ürünü, 5 Mayıs 2026 tarihinde 11202447712 numaralı sipariş ile satın aldım. Ürün kargo şirketi tarafından adresime hiç teslim edilmeden, teslimat günü “kargonuz hasarlandı” denilerek sistem üzerinden iade/iptal süreci başlatıldı ve para iadesi yapılacağı bilgisi tarafıma iletildi. Serçe parmağın tek boğumu kadar küçük, fiziksel olarak hasar görmesi oldukça zor bir ürün için “kargoda hasarlandı” gerekçesini inandırıcı bulmadım.

Bu süreçte ürünü fiilen teslim almadım, iade talebini ben başlatmadım, ürün hiçbir şekilde tasarrufuma geçmedi ve kullanmadım. Buna rağmen sonrasında iki kez telefonla arandım ve iki kez e‑posta gönderilerek benden iade faturası düzenlemem istendi. Ürün tarafıma hiç teslim edilmemişken, iade talebi de benim tarafımdan oluşturulmamışken iade faturası talep edilmesini hukuken ve mantıken kabul edemiyorum ve bu uygulamanın dayandığı hukuki gerekçenin açıkça izah edilmesini istiyorum.

Ayrıca ürünü piyasadaki fiyatın altında, 1.290 TL bedelle satın almıştım. Sipariş, kargoda hasarlandı gerekçesiyle iptal edildikten sonra aynı ürünün bu kez 1.524 TL bedelle satışa sunulduğunu gördüm. Mecburen yeni fiyattan tekrar sipariş verdim ve tarafıma gelen ürün de aynen “hasarlandı” denilerek gönderilmediği söylenen ürünle aynıydı. Bu durum, ilk siparişimin gerçekten kargoda hasarlandığı için iptal edilip edilmediği konusunda ciddi şüphe doğurmakta ve fiyat artışı nedeniyle açık bir mağduriyet yaşamama neden olmaktadır.

Sonuç olarak, bana hiç teslim edilmeyen ve iade talebini benim başlatmadığım bir sipariş için iade faturası istenmemesini, ilk siparişimde uygulanan “kargoda hasarlandı” gerekçesinin ve bu kapsamda iade faturası talebinin hukuki dayanağının açıklanmasını ve indirimli fiyattan yapmış olduğum alışverişin bozulması nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.