Kargo Görevlisi Yanlış Ürün İadesini Almayı Reddetti

Trendyol üzerinden 22.02.2026 tarihinde bir ürün satın aldım. Ancak tarafıma gönderilen ürün, sipariş ettiğimle yanlış ve farklı olduğu için Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum. İade sürecine göre ürünün adresten teslim alınması gerekmektedir.

04.03.2026 tarihinde saat 10.45 sularında Trendyol Express kargo görevlisi adresime gelmiş olmasına rağmen, ürünü “ağır” olduğu gerekçesiyle teslim almayı reddetmiştir. Ardından tarafıma “ulaşamadık” şeklinde mesaj gönderilmiştir. Oysa o saatlerde adreste hazırdım, herhangi bir arama yapılmadı ve telefon kayıtlarımda da hiçbir arama görünmemektedir. Telefon kayıtlarım incelendiğinde de tarafıma herhangi bir arama yapılmadığı açıkça görülecektir. Kargo görevlisi, ürünü teslim almamak için gerçeğe aykırı biçimde sisteme “ulaşılamadı” kaydı girmiştir.

Zaten satıcının hatası nedeniyle yanlış ürün gönderimi yüzünden mağdur durumdayım. Buna ek olarak iade sürecinde kargo firmasının bu şekilde gerçeğe aykırı işlem yapması ve ürünü almaktan kaçınması kabul edilemez bir durumdur.

Trendyol Express ile yürütülen, 10251597872 numaralı siparişime ait iade gönderiminin, ürünüm adresimden alınacak şekilde acilen yeniden oluşturulmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.