Teslim Edilmeyen Kargo Ve Çağrı Merkezinin Yanıtsızlığı

15.02.2026 tarihinde Trendyol Ekspres üzerinden yaptığım alışveriş, 10230373864 takip kodu ile kargoya verildi ve teslimat tarihi sistemde 17.02.2026 olarak görünüyordu. Ancak 17 Şubat sabah 06.00’dan bu yana gönderim sürekli “yolda” olarak Ankara Kazan’da görünüyor ve Ankara Mamak adresine bir türlü teslim edilmiyor.

Günlerdir aynı durum devam ettiği için kargonun kaybolmuş olmasından ciddi şekilde şüphelenmeye başladım. Çağrı merkezini aradığımda ise sadece ekranda zaten gördüğüm bilgileri tekrar ediyorlar, hiçbir somut bilgi verilmiyor ve bu durum sinirlerimi iyice bozuyor. Ahi şubesine ulaşacağı söyleniyor fakat şubenin herhangi bir telefon numarasına ulaşamıyorum; merkezi aradığımda da yine ekrandaki bilgilerin aynısı söyleniyor, yeni bir bilgi paylaşılmıyor.

Kargomun nerede olduğunun net olarak açıklanmasını, kayıp ise bunun tarafıma açıkça bildirilmesini ve ürünümün bir an önce teslim edilmesini, ya da teslim edilemeyecekse ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür gecikmelerde müşterinin gerçek durumu öğrenebileceği, yetkili ve ulaşılabilir bir muhatap sağlanmasını istiyorum.