Kargom Kayboldu, Süreçte Bilgi Ve Çözüm Eksikliği Yaşadım

Trendyol Express ile Dolap üzerinden verdiğim bir siparişe ait 1013621612588927 takip numaralı kargom, 18 Aralık tarihinde teslim edilecek görünüyordu. Kargom İstanbul’dan çıkış yaptıktan sonra Ankara’ya, oradan da Ankara Kazan Dağıtım Merkezi’ne kadar ulaştı; fakat Kazan’da kayboldu ve bugün 23 Aralık olmasına rağmen hâlâ tarafıma teslim edilmedi, nerede olduğu da net olarak söylenmiyor.

Yaşanan gecikme üzerine Trendyol Express müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, bana 3 günden önce talep açılamayacağı, 3 gün dolduktan sonra ise ancak talep açılabileceği söylendi. Süre dolunca talep açıldı; fakat bu kez de talep sonucunun çıkması için 3 gün daha beklemem gerektiği iletildi. Böylece günlerce beklememe rağmen ne kargom bana ulaştırıldı ne de sürece dair tatmin edici, net bir bilgi verildi.

Kaybolan kargomun acilen bulunarak en kısa sürede bana teslim edilmesini ve süreçle ilgili resmi ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Eğer ürün bulunamıyorsa, kaybolan gönderime ilişkin ücretin tarafıma iade edilmesini istiyorum.