Teslim Edilmeyen Ayakkabı Ve Sorumluluk Almayan Trendyol Express

Trendyol üzerinden aldığım bir ayakkabının teslimatı için kendi kargo firmaları olan Trendyol Express ile geleceği söylenmesine rağmen, 22–26 Ocak tarihleri arasında tam anlamıyla sahipsiz bırakıldım. Teslimat günü “ev adresiniz kapalı olduğu için getiremiyoruz” denildi, ancak ben evdeydim, kapı çalmadı, kimse gelmedi.

Trendyol’u aradığımda bu kez de “Biz bilmiyoruz, Trendyol Express bilir” denilerek işin içinden çıkıldı. Trendyol Express’e ulaşmak istediğimde ise ortada ne ayrı bir numara ne de gerçekten muhatap olabileceğim bir yetkili vardı. Tüm numaralar aynı yere çıkıyor, herkes birbirinden habersiz, kimse somut bir bilgi vermiyor. Ankara Çankaya’daki adresim için günlerce bekledim ama ortada ne düzgün bir bilgilendirme ne de sorunu sahiplenen biri oldu.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda sadece “bakacağız, halledeceğiz” tarzı, tamamen geçiştiren ve ciddiyetsiz cevaplar duydum. Kimse süreci takip etmiyor, kimse sorumluluk almıyor, Trendyol ile Trendyol Express birbirinden kopuk, dağınık ve müşteriyi önemsemeyen bir yapı sergiliyor. Bu yaşananlar, müşteriyi açıkça muhatapsız ve çaresiz bırakan bir sistem hatasıdır.

Trendyol’dan beklentim, özellikle Trendyol Express tarafında bu dağınık ve sorumsuz sistemi kökten değiştirmeleri, personel ve işleyişlerini ciddi bir denetimden geçirmeleri ve teslimat süreçleriyle ilgili net, şeffaf ve somut bilgi vermeleridir. İnsanları oyalayan, topu sürekli başkasına atan ve müşteriyi ciddiye almayan bu düzenden derhal vazgeçmelerini, artık kimseyi saf yerine koymadan sorumluluk alan bir hizmet sunmalarını talep ediyorum.