Trendyol Express İle Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Yıllardır Trendyol ve özellikle Trendyol Milla’dan düzenli alışveriş yapan bir müşteriyim ve siparişlerim kargoya verildikten sonra en geç 2 gün içinde elime ulaşırdı. Ancak Trendyol Express ile yaşadığım son deneyim beni hem mağdur etti hem de ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Trendyol Milla üzerinden 19.12.2025 tarihinde bir ürün siparişi verdim, siparişim 20.12.2025 tarihinde kargoya verildi. 20.12.2025 gecesi ürün dağıtım iline ulaşmasına rağmen bugün 24.12.2025 ve ürün halen kargoda gözüküyor, bir türlü dağıtıma çıkmıyor. Ürün defalarca yanlış ve farklı şubelere gönderildi; Ankara Kazan SC, Arma Şube, tekrar Ankara Kazan SC, Lale Şube, yine Ankara Kazan SC ve Toprak Şube arasında sürekli gidip geliyor, ancak tarafıma teslim edilmiyor.

Bu süreçte Trendyol Express müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda, kesin bir çözüm sunulmadı, sadece “bugün dağıtıma çıkacak” denilerek geçiştirildim. Bugün de dağıtıma çıkmama ihtimalini dile getirip, günlerdir beklediğimi ve artık yola çıkacağımızı söylediğimde, tekrar “bizimle iletişime geçin” denildi. “Dağıtıma çıkmasını sağlayabilecek misiniz? ” dediğimde ise sadece “kontrol sağlarız” cevabı aldım. “Şikayette bulunabileceğim bir yer var mı? ” diye sorduğumda da herhangi bir yönlendirme yapılmadı. Ne sorumluluk alan var ne de somut bir çözüm sunan.

10069012394 numaralı siparişim için, öncelikle ürünümün bir an önce dağıtıma çıkarılarak tarafıma teslim edilmesini, ayrıca yaşadığım bu mağduriyet, zaman kaybı ve iletişimdeki yetersizlik için uygun bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.