Trendyol Express Teslim Edilmeyen Kargo ve Robotik Müşteri Hizmetleri Sorunu

29 Aralık’ta verdiğim ve 30 Aralık’ta kargoya verilen 1011763293577795 takip numaralı, 142257779 teslimat numaralı Trendyol Express kargomun tahmini teslim tarihi 2 Ocak olmasına rağmen hâlâ teslim edilmedi. Üstelik kargo daha dağıtıma bile çıkmadan sistemde otomatik olarak “adresiniz kapalı olduğu için dağıtıma çıkartamadık, bir sonraki iş gününde sizi ziyaret edeceğiz” şeklinde bilgilendirme görüyorum.

Kargom önce yanlış şubeye yönlendirilip orada bekletildi, ardından doğru şubeye gitmesine rağmen bu kez de aynı kalıp mesajlarla, adres kapalı bahanesiyle kargom dağıtıma çıkarılmıyor. İki gündür Trendyol Express müşteri hizmetlerini arıyorum, fakat sürekli aynı robotik, kalıp yanıtları alıyorum, hiçbir somut aksiyon alınmıyor ve sadece oyalandığımı hissediyorum.

Aynı şekilde Dolap tarafında da durum farklı değil. Dolap da Trendyol bünyesinde olmasına rağmen, oradan da sadece hazır mesajlar ve “Talep oluşturduk, inceleniyor” gibi yanıtlar geliyor, fakat günlerdir hiçbir gerçek işlem yapılmıyor. Sürekli “inceleniyor” denip müşterinin oyalandığını düşünüyorum ve kargonun pazartesi mesaiye kadar bilerek bekletildiğini hissediyorum.

Kargomun acilen dağıtıma çıkarılarak teslim edilmesini, sistemde gerçeği yansıtmayan “adres kapalı” gibi otomatik mesajların düzeltilmesini ve hem Trendyol Express hem de Dolap müşteri hizmetlerinin bu oyalayıcı, robotik yaklaşımıyla ilgili gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetin de uygun şekilde telafi edilmesini istiyorum.