Teslim Edilmemiş Kargo İçin Çelişkili Bilgi Ve Net Açıklama Talebi

Trendyol üzerinden yaptığım alışverişimin Kolay Gelsin kargosu ile teslim edilmesi gerekiyordu. Gönderi takip numaram 261232146602. Kolay Gelsin uygulamasında tahmini teslim tarihi 11 Ağustos, Trendyol tarafında ise 12 Ağustos olarak görünmesine rağmen kargom hâlâ teslim edilmedi ve dağıtım şubesinde bekletiliyor.

Kargo takip ekranlarında gönderi dağıtım sürecinde görünürken, Kolay Gelsin’i aradığımda sesli yanıt sistemi kargonun teslim edildiğini söylüyor. Müşteri temsilcisine bağlandığımda ise bu kez gönderinin hâlâ taşıma aşamasında olduğu bilgisi veriliyor. Aynı kargo için sistemlerde birbirini tutmayan bu kadar farklı bilgi olmasına rağmen tarafıma hiçbir net bilgilendirme yapılmıyor ve kargom da teslim edilmiyor.

Kargomun nerede olduğunun net şekilde tespit edilmesini, en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve kargo süreciyle ilgili doğru ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.