Teslim Edilmediği Ürün Teslim Edildi Olarak İşaretlendi Ve Yanlış Kişiye Verildi

Trendyol üzerinden 16 Eylül’de Kerastase markalı bir serum siparişi verdim. Siparişlerim her zaman olduğu gibi önce Iğdır’daki anlaşmalı bir kargo şirketine gidiyor, oradan da yurt dışına tarafıma yönlendiriliyor. Bu kez Trendyol Express Iğdır S***** şubesi tarafından teslimatla ilgili ciddi bir sorun yaşadım.

Trendyol Express uygulamasında 10864941065 numaralı gönderimin 19.09.2026 tarihinde teslim edildiği görünüyor ancak ürün bana veya benim adıma teslim alması gereken kişiye teslim edilmedi. Normalde oradaki kargo şirketinde kadın çalışan olmadığı için teslim alan kişi her zaman erkek oluyor. Buna rağmen bu kargom sistemde kadın birine teslim edilmiş görünüyor ve kime teslim edildiği konusunda da hiçbir açıklama yapılmıyor. Teslim edilmemiş bir ürünü teslim edildi olarak göstermeleri ve rastgele birine teslim etmeleri kabul edilemez.

Bu durum yaklaşık 4 gündür devam ediyor ve hâlâ çözülmedi. Trendyol müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, talep açıldığını ve geri dönüş yapılacağını söylüyorlar ancak gelen tek cevap, ürünün teslim edildiği yönünde oluyor. Gerçek teslimat yapılmadığı halde bu şekilde cevap verilmesiyle adeta oyalandığımı ve ciddiye alınmadığımı hissediyorum. Ayrıca aynı şubeyle ilgili çok sayıda benzer şikayet olduğunu da gördüm.

Ürünün gerçekten kime, nereye teslim edildiğinin araştırılmasını, ya ürünümün eksiksiz şekilde en kısa sürede bana ulaştırılmasını ya da ürün hiç teslim edilmemiş sayılarak ücret iademin yapılmasını talep ediyorum. Bu keyfi ve hatalı teslimat sürecinin de incelenerek gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.