Teslim Edilememiş Yves Rocher Siparişinin Bilgi Eksikliği Ve İade Süreci Şikayeti

Trendyol üzerinden Yves Rocher markasına ait suya dayanıklı göz makyajı temizleyicisi siparişi verdim. 31 Ekim tarihinde verdiğim bu sipariş, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, bana hiç teslim edilmeden “teslim edilemedi, iade” sürecine alınmış. 3 Kasım’da siparişlerimi kontrol ederken tesadüfen Trendyol uygulamasında siparişimin Trendyol Express tarafından “teslim edilemedi” görünerek iade sürecine girdiğini gördüm.

Sipariş numaram 11761724497 olup, sipariş tutarım 514,14 TL’dir. Trendyol Express taşıma sırasında kargoma zarar verdiği halde, bu durumla ilgili bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi, teslimat denenmedi ve ürün kendiliğinden iade sürecine sokuldu. Müşteri olarak hiçbir kusurum olmamasına rağmen, kendi hataları yüzünden ne ürünü alabildim ne de süreçle ilgili zamanında haberdar edildim.

Durumu Trendyol canlı destek üzerinden ilettim ancak herhangi bir çözüm sunulmadı, yardımcı olunmadı. Ürün bana neden teslim edilmeden iade edildiği ve neden yeniden gönderim yapılmadığı açıklanmadı. Ürünün aynı fiyat ve koşullarda yeniden tarafıma gönderilmesini talep ediyorum; yeniden gönderim mümkün değilse son çare olarak ödediğim tutarın iadesini istiyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için müşterilerin, kargoya zarar verildiğinde mutlaka zamanında ve açık bir şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.