Teslim Edilmeyen Ürünler Yetkisiz İade Edildi

Trendyol üzerinden aynı satıcıdan üç adet ürün siparişi verdim. Bu ürünlerden yalnızca biri bana teslim edildi, diğer iki ürün ise hiçbir şekilde adresime gelmeden, farklı günlerde kendiliğinden iade sürecine alındı. 19 Eylül 2026 tarihinde verdiğim, 11621341863 numaralı siparişim sistemde 29’unda iade edilmiş olarak göründü, 27’sinde verdiğim diğer siparişim ise 3’ünde yeni iade sürecine girdi. Tarafıma herhangi bir teslimat yapılmadığı halde ürünler “iade” durumuna düşürüldü.

Hem Trendyol Express hem de Trendyol müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm, her seferinde “yapılacak bir şey yok, iade oluşturulacak” şeklinde standart bir yanıt aldım. Yaklaşık 15 gündür kargolarımın bana teslim edilmesini beklerken, süreç boyunca ne kayıp ürünlerimle ilgili somut bir çözüm üretildi ne de mağduriyetim giderildi.

Bu sırada almış olduğum ürünlerin satıcı fiyatı ciddi şekilde arttı. Ben ürünü zamanında ve geçerli fiyattan sipariş etmiş olmama rağmen, teslimat yapılmadığı için hem ürünlerimden oldum hem de şu an aynı ürünü çok daha yüksek bir fiyata almak zorunda bırakılıyorum. Bu durumun tamamen Trendyol Express ve süreç yönetiminden kaynaklandığını düşünüyorum.

Mağduriyetimin giderilmesi için, kayıp olan iki ürün nedeniyle oluşan fiyat artışı sebebiyle aradaki fiyat farkının tarafıma Trendyol kuponu olarak tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınarak incelenmesini talep ediyorum.