Doğum Günü Hediyem Teslim Edilmedi Ve Kargo Geri Gönderildi

Trendyol üzerinden Yves Rocher markalı bir ürünü eşime doğum günü hediyesi olarak 20 Ağustos tarihinde sipariş ettim. Teslimat tarihi olarak 24 Ağustos görünüyordu ve özellikle doğum gününe yetişmesi için bu tarihe güvenerek alışveriş yaptım. Ancak kargo Trendyol Express Bodrum Herodot şubesi tarafından gün içinde teslim edileceği söylenmesine rağmen teslim edilmedi ve gönderi İzmir Torbalı transfer merkezine geri gönderildi.

Bugün 25 Ağustos olmasına rağmen hediyem hâlâ Torbalı’da görünmekte. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, en erken 2 gün içinde destek merkezinden aranacağım, sonrasında da ya kargonun teslim edileceği ya da siparişin iptal edileceği bilgisi verildi. Eşimin doğum günü için aldığım ve 2.500 TL ödediğim bir hediyenin, bu kadar plansız ve umursamaz bir süreçle yönetilmesi beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Doğum günü hediyesi olan bir ürünün, söz verilen teslimat tarihinde ulaştırılamamasını ve üstüne üstlük kargonun sebepsiz yere geri gönderilmesini kabul etmiyorum. Ürünümün en kısa sürede Bodrum’a getirilerek tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyet, zaman kaybı ve hayal kırıklığı için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama ve telafi sağlanmasını talep ediyorum.