Teslim Edildiği İddia Edilen Şapka Adrese Ulaşmadı, İade Talebi

Trendyol üzerinden Bağlamalı Siyah Kurdele Beden Daraltma İpli Hasır Şapka siparişi verdim. Siparişim 29–30 Mayıs tarihinde oluşturuldu, sistemde 03 Haziran’da Trendyol Express tarafından teslim edilmiş görünüyor ancak ürün bana hiç ulaşmadı. Aynı gün verdiğim başka bir Trendyol siparişi sorunsuz teslim edildi, sadece bu şapkanın kime ve nereye gittiği belli değil.

Teslimat için kayıtlı adresim İstanbul Şişli ’de ve bu adreste herhangi bir sorun yok. Trendyol Express, ürünü benim kayıtlı adresime teslim etmediklerini, sistemlerinde başka bir adrese teslim göründüğünü söylüyor ancak hangi adrese teslim edildiğini benimle paylaşmadıkları için ben de adres teyidi yapamıyorum. Trendyol Express sorunu Trendyol ile çözmem gerektiğini, sistemde adres değişikliği yapıldığını iddia ediyor. Trendyol ise kendi sistemlerinde adresimin doğru göründüğünü, bu nedenle teslimatı Trendyol Express’in kanıtlaması gerektiğini belirtiyor. Yaklaşık bir aydır iki firma arasında sürekli gidip geliyorum fakat somut hiçbir çözüm üretilmedi.

Bu süreçte hem yazılı hem sözlü olarak defalarca görüştüm. Üç kez yazılı talep oluşturdum, 09 Haziran’da Trendyol Express tarafında teslim nüshası talep ettim ve 95561130 numaralı talep açıldı ancak bu talep de sonuçlandırılmadı. Bugün itibarıyla her iki firmayla da iki kez daha görüşmeme rağmen hâlâ ürünüm ortada yok ve teslim edildiği iddiası devam ediyor. Siparişime ait gönderi numarası 7330033044073539, teslimat numarası ise 10538349645’tir. Bu alışverişin ödemesini kredi kartıyla yaptım.

Artık bu ürünün bana ulaşacağına inanmıyorum. Bu nedenle ilgili sipariş için, kredi kartıma olacak şekilde ürün bedelinin ivedilikle iadesini talep ediyorum. Ayrıca, teslim edildiği iddia edilen bu gönderinin gerçekten kime ve hangi adrese teslim edildiğinin araştırılarak tarafıma açık ve yazılı şekilde bildirilmesini istiyorum.