Teslim Edildi Gösterilen 18 Lokumluk Sipariş Elime Ulaşmadı Ve İade Talebi

Trendyol üzerinden Atölye Kuark isimli satıcıdan 18 adet lokumluk siparişi verdim. 31 Mayıs’ta verdiğim sipariş 1 Haziran’da Kolay Gelsin’e teslim edildi, 3 Haziran’da da sistemde Adana transfer merkezinde araca yüklendi olarak göründü. Ancak 21 Haziran tarihinde ürün sanki teslim edilmiş gibi kayda geçmiş olmasına rağmen bana hiçbir şekilde teslimat yapılmadı ve ürün hâlâ elimde değil.

Bu süreçte Kolay Gelsin ile 3 kez telefonla görüştüm, bir kez de şirket çalışanı WhatsApp üzerinden benden ürünün görselini talep etti, resmi ekran görüntülerini göndermeme rağmen geri dönüş yapılmadı. Ne ürünün nerede olduğuna dair net bir bilgi veriliyor ne de sorumluluk alınıyor. Ürün ortada yokken sistemde teslim edildi gösterildiği için de iade süreci başlatmam isteniyor, fakat hiç teslim almadığım bir ürünü nasıl iade edeceğimi gerçekten bilmiyorum. Üstelik satıcı firmayla ücret iadesi için benim görüşmem gerektiği söylenerek tüm yük üzerime bırakılıyor.

Trendyol sipariş numaram #11280025994, Kolay Gelsin kargo takip numaram 265759143207’dir. Bir aydan uzun süredir kayıp olan gönderimle ilgili Kolay Gelsin’in hem ürünümü bulup akıbeti hakkında tarafıma net bir açıklama yapmasını hem de bu kayıp gönderi nedeniyle ödediğim bedelin ivedilikle iade edilmesi için gerekli süreci başlatmasını ve resmi bir şikayet kaydı oluşturarak tarafıma bilgi vermesini talep ediyorum.