Kargo Teslim Edilmedi Ve Yanlış İade Süreci Başlatıldı

Kolay Gelsin kargo firması aracılığıyla Trendyol’dan verdiğim, teslimat numaraları 10603998243 ve 10603998242 olan iki gönderimle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Yaklaşık üç gündür kargoya verildiği görülüyor, bu yüzden Trendyol’dan sürekli kargo hareketlerini kontrol ediyorum, ancak kargolarım bir türlü adresime teslim edilmedi.

Dün itibarıyla kargo şirketi, adrese gelindiğini ve benim “kargo bana ait değil” dediğimi iddia ederek gönderiler için “kişiye ait değil” gerekçesiyle iade süreci başlatmış. Oysa ne kapıma herhangi bir not bırakıldı ne de telefonla aranıp bu konuda bilgilendirildim. Böyle bir beyanım kesinlikle olmamasına rağmen iki kargom da iade kodu oluşturularak geri gönderilmiş.

Bu durumu fark eder etmez Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini aradım ve gönderilerimin günlerdir neden teslim edilmediğini, sistemde hâlâ kargoya verildi olarak göründüğünü ilettim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, kargoların bana ait olmadığı gerekçesiyle dün iade sürecinin başlatıldığını söyledi. Ben eve tekrar teslim edilmesini talep etmeme rağmen iade sürecinin başladığını, bu aşamadan sonra adresime getirilemeyeceğini belirtti. Bunun üzerine kargo şubesine gidip kendim teslim almak istediğimi söyledim, ancak kargolarımın şubeden de ayrıldığını ve geri gönderildiğini ifade ettiler.

Hiçbir şekilde aranmadığım, bilgilendirilmediğim ve “bana ait değil” şeklinde bir beyanım olmadığı halde, tarafıma ait iki kargonun bu şekilde iade edilmesini kabul etmiyorum. İki gönderimin de yeniden tedarik edilerek, ek bir ücret talep edilmeksizin eksiksiz şekilde adresime teslim edilmesini talep ediyorum.